Garanti Kapsamındaki Peugeot Boxer’da Yol Yardımının Yetersizliği

05.08.2026 tarihinde sahip olduğum 2025 model Peugeot Boxer 15 m³ ticari aracım henüz 34.000 kilometrede ve garantisi devam etmesine rağmen şehir dışında, Kırşehir’de arıza yaparak yolda kaldı. Aracımı çekici ile Kayseri’deki yetkili servise yönlendirdim ve servisin kapalı olduğu saatte aracı güvenliğe teslim ettim.

Peugeot Yol Yardım, farklı bir şehirde olmam sebebiyle bana bir otel ayarladı ve servise yaklaşık 17 km uzaklıkta olan bu otele ulaşımım için taksi hizmetini karşıladı. Buraya kadar süreç normal ilerlerken, asıl mağduriyet ertesi sabah başladı. 06.08.2026 sabahı aracımın kayıt işlemlerini başlatmak ve durumunu öğrenmek için servise geri dönmem gerektiğinde yol yardımı tekrar aradım. Ancak bana “sadece bir kez konaklama ve tek yön taksi hizmeti hakkınız var, sizi tekrar servise götürecek hizmet sağlayamayız” denildi. Aracım serviste kalmışken ben, servise 17 km uzaklıktaki bir otelde kendi başıma bırakıldım.

Ticari dağıtım ağımızda kullandığımız, işimizin bel kemiği olan sıfır ayarında garantili bir aracın yolda kalması zaten iş akışımızı durdurmuş ve bize yeterince zarar vermişken, markanın müşterisini sabahın erken saatlerinde 17 km uzakta kendi kaderine terk etmesi, Peugeot gibi kurumsal bir markaya yakışmayan, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşımdır. Sözleşme maddelerinin arkasına sığınılarak yapılan bu uygulama yüzünden yol masrafını kendi cebimden karşılamak zorunda bırakılıyorum.

Garantili aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, iş sürekliliğimi sağlayabilmem için acilen uygun bir ticari ikame araç tahsis edilmesini ve kendi imkanlarımla yapmak zorunda kalacağım servis ulaşım masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Araç plakam 18 acr 130 olup iletişim numaram 0551 121 31 84’tür.