Garanti Kapsamındaki Peugeot 408’in Multimedya Ve Gösterge Arızası Sonrası İkame Araç Sunulmaması

Garantisi devam eden 2023 model Peugeot 408 aracımı yıllık bakımı için Arkas Karşıyaka / İzmir yetkili servisine teslim ettim. Bakım sonrasında aracı teslim aldığımda hem gösterge paneli hem de multimedya ekranı olmak üzere iki multimedya ekranı da bozuldu, ekranlar sürekli ya kilitlendi ya da tamamen karardı. Yaklaşık 3 Mart – 29 Nisan tarihleri arasında aracımın hiçbir güvenlik özelliğini, navigasyon ve ses sistemlerini kullanamadım, hızımı ve yakıt durumumu dahi göremeden, aracı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Aracı tekrar servise götürdüğümde ıvı sisteminin bozulduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Kullanıcı hatası olmadığı, tamamen parça ve firma kaynaklı bir problem olduğu ifade edilerek işlemin garanti kapsamında yapılacağı belirtildi. Ancak bu bilgilere de aracı servise bıraktıktan yaklaşık bir hafta sonra benim aramam üzerine ulaşabildim. Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde ise, hiçbir şekilde verilemeyeceği söylendi.

Sonuç olarak, tamamen kendi parça kusurlarından kaynaklanan bir arıza nedeniyle, garantisi devam eden aracımı yaklaşık iki ay boyunca kullanamadan mağdur edildim ve buna rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmedi. Peugeot ve Arkas’ın bu süreçteki yaklaşımından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Peugeot ve Arkas’tan, arızanın en kısa sürede giderilerek aracımın derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, mağdur kaldığım süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.