Direksiyon Kutusu Gürültüsü Çözülmedi, Tekrarlanan Servis Ziyaretleri Ve 19.000 TL Ek Ücret

34 fst 656 plakalı Peugeot Rifter aracımı Baykaralar yetkili servisine yaklaşık 4 ay önce, garanti kapsamında direksiyon kutusundan gelen ses şikayeti ile götürdüm. İlk gidişimde direksiyon kutusuna işlem yapıldığını ve sorunun çözüldüğünü söylediler ancak sadece iki gün sonra aynı ses yeniden başlayınca aracı tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Bu sefer direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 3 ay bekledikten sonra kutu değişti.

Direksiyon kutusu değişmesine rağmen aynı ses problemi hiç düzelmedi ve aracı 6–7 kez daha aynı şikayetle servise götürdük. Her seferinde farklı bir yorum yapılarak, farklı bir şeyler söylenerek sorunun çözüldüğü iddia edildi ve araç tarafıma teslim edildi. En son rot başlarında problem olduğu söylenerek 17.000 TL’lik bir işlem yapıldı, ayrıca 2.000 TL daha ödeme yaptım ve artık sorun kalmadığı söylendi. Buna rağmen direksiyondan gelen ses halen devam etmektedir.

Aracı yeniden servise götürdüğümüzde bu kez amortisörlerden olabileceği, direksiyon kutusunda sinyal parçası varmış ondan kaynaklı olabileceği gibi alakasız, birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Araç serviste bir hafta kalmasına rağmen, düzgün bir test sürüşü yapılmadığı çok belli. Ustaya sorduğumda net bir cevap alamıyorum, temsilciye sorduğumda ise “usta test etmiştir” deniyor; birbirinden habersiz, tutarsız ve güven vermeyen bir servis yaklaşımı ile karşı karşıyayım.

Serviste yetkili, sorumluluk alabilecek biriyle görüşmek istediğimde görüştürülmüyor, geri dönüş yapılmıyor. Peugeot genel merkeze talep açmamıza rağmen oradan da hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Üstelik aracımın ön camı çatlak ve bu cam için de 3 aydır parça bekleniyor, hâlâ gelmedi. Tedarik sorunu mu var, firma mı zorda bilemiyorum ancak sonuç olarak müşteri memnuniyetini önemsemeyen, can taşıyan bir araçta gerekli kontrolleri yapmayan ya da yapamayan bir yapı ile muhatap kalmış durumdayım.

Ben, direksiyon kutusundan gelen ses sorununun kalıcı ve güvenli bir şekilde, garanti kapsamında giderilmesini, daha önce rot başları için ödediğim 17.000 TL ve diğer 2.000 TL’lik ödemenin gözden geçirilmesini ve gerekirse iadesini, ayrıca çatlak ön camın bir an önce tedarik edilip değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak Baykaralar servisinden ve Peugeot genel merkezinden, sorumluluk alan, konuyu takip eden ve bana yazılı ve net bilgi veren bir yetkiliyle iletişime geçilmesini istiyorum.