Bakım Sonrası Sızıntı Ve İkame Araç Mağduriyeti

Peugeot 2008 aracımın kaput bölgesindeki kablo veya borulardan sızıntı ve buna bağlı kireçlenme olduğunu bir gün önce fark ettim. Araç hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk iki ay önce İzmir Karşıyaka Arkas Servis'te genel bakım yaptırmış ve bu bakım için 15.000 TL ödemiştim. Bakım sonrasında bana sadece sözlü olarak araçta herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin kontrol edildiği söylendi ve bu bilgiye güvenerek aracı teslim aldım.

Mevcut sızıntı ve kireçlenmenin, yakın zamanda yapılan bu bakımda gerekli kontrollerin yeterince yapılmadığı izlenimini verdiğini düşünüyorum. Sorunu fark ettikten sonra servisi telefonla aradım ve araç serviste kalacağı için ikame araç talebinde bulundum. Müşteri danışmanı D**** Hanım’a böyle bir hakkım olduğunu, neden ikame araç veremediklerini sorduğumda, bu talepte bulunma hakkım olduğunu fakat kendilerinin araç veremediğini söyledi. Mağdur edildiğimi, bu durumu müşteri hizmetlerine ve gerekli platformlara ileteceğimi belirttiğimde, "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz." şeklinde bir yanıt aldım.

Hem garanti kapsamındaki aracımda kısa süre önce bakım yapılmış olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamam hem de ikame araç talebimin bu şekilde geri çevrilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve marka adına da son derece olumsuz bir deneyim oldu. Peugeot merkez ve Arkas yetkili servisten, aracımın kaput bölgesindeki sızıntı ve kireçlenmenin detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa onarım ve parça değişimlerinin garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını, süreç boyunca da mağduriyetimi giderecek şekilde ikame araç desteği sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz yaklaşımdan dolayı bir daha Arkas bayisini tercih etmeyi düşünmüyorum.