Araç Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği ve Gecikme Şikayeti

2019 model Peugeot 3008 aracımla tek taraflı maddi hasarlı bir trafik kazası yaptım. 12.01.2026 tarihinde aracımı Samsun Demir Oto yetkili servisine teslim ettim. 15.01.2026 tarihinde kasko firmamın eksperi hasarı onayladı ve parça listesi çıkarıldı. Bu aşamada bana, gerekli parçaların 2–3 hafta içinde tedarik edileceği ve onarımın yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 35 gün geçmesine rağmen ne parçalarla ilgili ne de aracımın onarım süreciyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Samsun Demir Oto’yu bu süre içinde en az 10 kez aramama rağmen kimseyle muhatap olamıyorum. Hasar danışmanı olarak görüştüğüm K*** Bey’e ve hatta servis müdürüne defalarca not bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Bir çamurluk ve bir tampon parçasının bu kadar uzun sürede tedarik edilememesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Demir Oto’nun ciddiyetsiz ve ilgisiz bir işletme olduğu izlenimini uyandırmaktadır. Aracım 34 bvt 237 plakalıdır. Parçaların bir an önce temin edilmesini, aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.