Peugeot Genel Merkezden İkame Araç Ve Dönüş Bekliyorum: 26 Gündür Mağdurum

Uğur · 2025-09-26T10:48:16+03:00

21.08.2025 tarihinde yaşanan kaza sonrası 46 aks 023 plakalı Peugeot 408 model aracımı Kahramanmaraş Peugeot Zabunoğlu yetkili servisine bıraktım. Eksper işlemlerinin ardından 13.09.2025 tarihinde malzeme siparişleri verildi. Onarıma başlandı. Servisten aldığım bilgiye göre kalan 2 parçanın gelmesi için tahmini yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiği söylendi. Yetkili servisin süreci iyi şekilde devam ettirdiğini gözlemledim. Bu süreçte hem bilgi almak hem de ikame araç talebinde bulunmak için 22.09.2025 Pazartesi günü Peugeot Genel Merkezi’ni aradım. Görüşmemde dosyamın N** Hanım’da olduğu ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri tekrar aramama rağmen her defasında “bugün size dönüş yapılacak” denildi. Bugün Cuma ve aradan 5 iş günü geçmesine rağmen hala kimse tarafıma dönüş yapmadı. (26.09.2025) Aracım garanti kapsamında ve 2025 modeldir. Kaskodan sadece 7 günlük ikame araç aldım, süresi doldu. Şu anda aracım halen yetkili serviste bekliyor ve toplamda 26 gündür aracımı kullanamıyorum. 5 yıldır ailecek Peugeot markasını tercih ediyoruz ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımı Genel Merkezden beklemezdim. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de ikame araç talebimin Peugeot Genel Merkezden karşılanmasını istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Uğur

Şikayeti yazdığım gün, Bugün (26.09.2025) itibarı ile Genel merkezden Nur Hanım tarafından arandım. Şikayeti yazdığım için mi arandım, öyle mi denk geldi bilemiyorum. N*** hanım süreci takip ettiğini, Fransa ile parça temini hakkında mailleştiğini, tedarik sürecinin devam ettiğini, ikame araç konusunda 20 iş gününün doldurulması gerektiğini ancak bu konuda da ilgili departmanlar ile görüşüp sürecin hızlandırılmasını isteyeceğini söyledi. İkame araç konusunda da gelişme olduğunda beni bilgilendireceğini ve yardımcı olacaklarını belirtti. Süreçle ilgili gelişmeleri buradan bildiriyor olacağım.

Uğur

03.10.2025 tarihine kadar arayan soran olmayınca genel merkezi saat 10.00 civarı tekrar aradım, 1 haftadır dönüş beklediğimi söyledim. Saat 12.00 civarı dosya ile ilgilenen Nur hanım dönüş yaptı. 1 adet parçanın Fransa'dan sevkiyatının yapıldığını ancak ne zaman yapıldığını ve ne zaman teslim edilebileceğini görüntüleyemediğini söyledi. Parça sevkiyatı yapıldığı için ikame araç vermediklerini beyan etti. 42 gündür aracı kullanamadığımı söyledim. Mağduriyetim konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. İkame araçla ilgilenen arkadaşlara söyleyeceğini belirtti. Bugün 06.10.2025 arayan soran yok.

Uğur

07.10.2025 tarihinde beklenen parça geldi. Fakat parçanın kodlamasını yetkili servis yapamadığı için genel merkeze bağlanmaları gerektiği söylendi. Parça geldikten 6 gün sonra kodlama uzaktan bağlantıyla yapıldı. Tamponda bulunan kedi gözü eksik bir şekilde 54. Gün sonunda aracımı yetkili servisten teslim aldım. Bu kedi gözü ne zaman gelecek bakalım.

Uğur

27.11.2025 hala arka tampondaki kedi gözü ve geri vites lambasını bekliyorum. Genel merkezi her hafta arıyorum. Geri dönüş yapanda ilgilenen de yok.

Uğur

25.12.2025 hala eksik olan parçayı bekliyorum. Genel merkezden geri dönüş hala yok. 3,5 aydır hala bekliyorum.

Uğur

17.01.2026 tarihi itibarı ile arka sis farım tam 4 ay geçtikten sonra serviste takıldı. Bugün 27.01.2026 güya Genel merkezden Nur Hanım beni bilgilendirencek! Bakalım arayacaklar mı... Süreci bazı Genel merkez ile telefon görüşmelerim hariç buradan aktardım. Peugeot Yetkilileri bu sitedeki şikayetleri görmezden geliyor sanırım. Yorumu size bırakıyorum...