Peugeot Erdemir Bayisinde Şarj Problemi ve Kaba Müşteri Hizmeti

Beylikdüzü Erdemirler Peugeot bayisi insanları mağdur ediyor!
Garanti kapsamındaki 2025 model Peugeot 2008 elektrikli aracım, 22 Haziran akşamı şarj almama problemi yaşadı. 23 Haziran sabahı Erdemirler Peugeot bayisine aradım ve şarjımın %20 kaldığını ve aracın şarj almadığını söyledim. Bana telefonda randevu almam gerektiğini randevuyu 20 gün sonrasına ancak verebildiklerini söylediler. Aracı bakıma getirmiyorum acil bir durum söz konusu araç en temel fonksiyonunu yerine getiremiyor dememe rağmen bir şey yapamayız randevu alın ve 10 Temmuz'da gelin dediler. Aracımın şarjı yetersiz olduğu için başka bir servise gitmeme de yetmeyeceği için yine en yakın bayii olan Erdemirler bayiisine götürdüm... Oradaki müşteri ilişkileri sorumlusu a***** hanım ve kıdemli müdür ö**** bey kovmaktan beter ederek çok çirkin üsluplarla gidin çetaş'a götürün biz ne yapabiliriz burada gibi söylemlerde bulundular ve hiçbir şekilde bir çözüm önerisinde bulunmadılar.

Özellikle a***** hanım, müşteri hizmetleri sorumlusu olmasına rağmen iletişim yetersizliği ve krizleri yönetememesi, çözüm odaklı olmayışı gerçekten inanılır gibi değildi. Biz en azından nasıl yol izleyebiliriz ya da kimden bilgi alabiliriz diye sorduğumuzda da yine kötü üslup ve yüksek ses ile ''ne yapabiliriz'' cevabını aldık. %20 şarj ile gidebileceğimiz bir yer yok diye eşim anahtarı a***** hanımın masasına koydu ve anahtar sizde kalsın o zaman dedi. Fakat karşılığında ''alın anahtarı ben ne yapabilirim bu durum beni ilgilendirmez'' dedi. %20 şarj ve şarj almayan garanti kapsamındaki araç ile bizi baş başa bıraktılar. Daha sonra başka bir Peugeot bayisini aradık telefonda yol gösterdiler, en azından yol yardımı arayın ve aracı o şekilde bayiye çektirin dediler. Araç bu şekilde çekildiğinde acil bakılabiliyormuş. A***** hanım bu bilgiyi bile veremeyecek kadar yetersiz ve kaba biriydi. Araç çekildikten sonra acil bakıma alındı. İlerleyen süreçte mağdur olabileceğimiz ihtimaline karşı bir avukata danıştık ve avukat bizden başlangıç olarak araç servis kabul formunu istedi. Eşimle birlikte 25 Haziran perşembe günü servis kabul formunu almaya gittik. Servis kabul formunu doldurup verecek olan r***** k******* bey formdaki ikame araç istiyorum / istemiyorum kısmını bizim adımıza istemiyorum kısmını işaretleyerek doldurdu. Biz buna itiraz edip bu evrakı avukatımıza göndereceğimizi söylediğimizde evrakı yanlışlıkla doldurduğunu söyleyip telaş yaptı. Fakat yanlışlıkla doldurması imkansızdı çünkü ikame araç istediğimizi biliyordu ve telefonda da bu konuyu görüşmüştük.

Konuyu avukata ileteceğimizi söylediğimizde telaşlanarak ve celallenerek bir anda kalkıp ben sizinle daha fazla iletişim kurmayacağım diyerek tekrardan müşteri hizmetleri sorumlusu a***** hanım ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Yasal yollara başvuracağımızı söylediğimizde tekrardan kaba ve yüksek ses ile konuşmaya başladılar. A**** hanım bizi fazlasıyla mağdur etmesine rağmen özür dileyeceğine tam aksine tekrardan kaba davranarak yardımcı olamayacağını söyledi. İlaveten eşime iftira attı. İlk gittiğimiz gün eşim aracın anahtarını a***** hanımın masasına normal bir şekilde koymasına rağmen eşimin anahtarı ona fırlattığını iddia ederek iftira attı. Bu kabalıkta bir kadının, biri ona anahtar fırlattığında o kadar insanın içinde ortalığı ayağa kaldıracağı gayet aşikardır. İftira attığı da buradan bariz bellidir. Yaşanan bunca olaydan sonra sorunu çözmek adına k**** bey devreye girip ikame araç ve aracımızın problemi hakkında bilgi vererek yardımcı olmaya çalıştı. Aracımızın tam sorunu hakkında hala net bir geri dönüş yok. Avukat ile görüşmemizin sonucunda yasal haklarımız hakkında gerekli bilgi tarafımıza verildi. Erdemirler de yaşadığımız mağduriyet ve kaba davranışlar için hukuki süreç başlatılacaktır. Peugeot Türkiye'ye gerekli şikayetler iletildi. Bu yaşanılan durum Peugeot markasının imajını çok ciddi zedelemektedir. Yeminli tercüman ve avukat aracılığı ile Peugeot Fransa ile gerekli iletişim kurulup kişi ve bayi nezdinde şikayetlerimiz iletilecektir.

(daha önce 208, 308 ve son olarak 2008e modellerini kullandık fakat bu yaşadığımız deneyimden sonra herhangi bir Peugeot bayisinin yakınından bile geçmeyeceğiz.)