Yanıltıcı Teslimat Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

30 kg 5 yaşında golden retriever cinsi evlat sahibiyim. Acana marka wild coast içerikli mamayı satın alıyoruz. Evimizde 1 günlük mama kaldığını fark ederek 05/02/2025 tarihinde saat 23:25 sularında petsepetimde.com dan 9,7kg'lik bu Acana mamayı sipariş ettim. Firmanın iddiasına göre saat 15:30'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilirmiş ancak benim benim kargom 05/02/2025 tarihinde sipariş edilmesine rağmen 06/02 tarihinde kargoya verilmedi. 06/02/2025 tarihinde herhangi bir kargo SMS bildirimi almadığım için firmanın WhatsApp hattı üzerinden mesaj attım ve kargoya verilip verilmediğini sordum. Bana verilen cevabın ekran görüntüsünü burada paylaşıyor olacağım. Mesajda 'kampanya dolayısıyla depoda yoğunluk olduğunu ve bu sebepten çalışanlarının kargoya yetiştirememiş' olduğu yazıldı. Kargom gecikmeli olarak 07/02/2025 tarihinde kargoya verildi. Ben Çarş günü 05/02/2025 tarihinde sipariş vermiştim. Elbette ki Cuma günü kargoya verildiği için Cumartesi günüde elime ulaşmadı. Cumartesi günü yaşadığım mağduriyeti belirterek kendileriyle tekrar WhatsApp'tan iletişime geçme hatasında bulundum. Yine bana verilen bu mesajın da ekran görüntüsünü burada paylaşacağım. Bana yazılan bu cevapta 'onların tarafından herhangi bir mağduriyet yaşamadığımı, kargo firmasının teslim edilen kargoyu ertesi gün işleme aldığını, dilersem de kargo firmasıyla iletişime geçebileceğimi' yazdılar. Dalga geçer gibi. Bir gün öncesinde yazdıkları mesajda açık açık kargoya yetiştirilemediğini yani kargoya verilmediğini belirtmelerine rağmen! Suçu kargo firmasına atmak istediler açıkçası. Sonrasında yalanlarını fark ettiğimi, bunun etik olmadığını vs. Yazdım fakat o gün içerisinde kendilerinden başka bir cevap alamadım. 09/02/205 tekrar yazdım. Cevap alamadığıma dair, bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün 10/02/2025 tarihine geldik. Firma WhatsApp hattı üzerinden yalanlarına devam ederek bana tekrar mesaj attı. Artı olarak bana kupon sağlamak istediklerini söylediler. Bende cevap olarak evimde mama kalmadığı için fiziksel bir petshop mağazasından gidip 1500 liraya 2 kg'lik mama aldığımı, bu mamanın 30 kg'lik evladıma 1 hafta bile yetmediğini o yüzden zaten 9 kg'lik mama aldığımı aldığımı maddi olarak da zarara girdiğimi belirterek 1500 liralık kupon talep ettiğimi yazdım. Meğer bana tanımlamak istedikleri kupon 50 TL imiş! Bu insanlarla muhatap olduğum, paramla rezil olduğum için çok pişmanım. Bir daha buradan asla alışverişte bulunmam.