Ziraat Bankası Kampanyası İçin Yanlış Pos Kullanımı Ve Puan Hakkımın İptali

D***** O**** Temiz Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve aracımın yakıtını uzun süredir Çankaya/Ankara D***** Caddesi üzerindeki Petrol Ofisi bayinizden alıyorum. Hem markaya olan güvenim hem de yolumun üzerinde olması nedeniyle tercihim bu istasyondan yana oldu. Ayrıca dönem dönem düzenlenen kampanyalardan da faydalanmaya özen gösteriyorum.

01.07.2026–15.08.2026 tarihleri arasında Ziraat Bankası kredi kartı ile 4 kez 1.500 TL ve üzeri akaryakıt alımına 450 TL yakıt puan kampanyasına bankanın kanalları üzerinden katılım başvurusu yaptım. İlgili kampanya döneminde 3 adet 1.500 TL’lik akaryakıt alımını farklı Petrol Ofisi istasyonlarından yaptım. Dördüncü 1.500 TL’lik akaryakıt alımımı ise 13.08.2026 tarihinde D***** Petrol Ofisi bayinizden gerçekleştirdim.

Ödeme sırasında kasadaki görevliye ücreti özellikle Ziraat Bankası pos cihazından çekmesi gerektiğini birkaç kez ısrarla iletmeme rağmen, işlem Halkbank pos cihazından geçirilmiş. Bu nedenle kampanyadaki 4. İşlemim Ziraat Bankası pos’undan geçmediği için 450 TL tutarındaki yakıt puanımı alamadım. Konuyu Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 4 alışverişin de bankanın kendi pos’undan geçmemesi nedeniyle kampanyadan yararlanamayacağımı ve sorunu akaryakıt istasyonu ile çözmem gerektiğini öğrendim.

Görevlinin uyarılarıma rağmen yanlış pos cihazını kullanması sebebiyle kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen mağdur oldum. 13.08.2026 tarihli 1.500 TL’lik işlemin Ziraat Bankası kampanyası kapsamında değerlendirilmesi için 450 TL yakıt puanımın tarafıma tanımlanmasını ve ödeme alan görevlinin bu konuda uyarılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için daha dikkatli olmasının sağlanmasını talep ediyorum.