to read complaints and reviews, or file yours.Yakıt Dolumu Sırasında Fazla Yakıt Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet
30.09.2025 tarihinde saat 20:05 civarında Seat Cordoba marka aracıma yakıt almak için Petrol Ofisi Keçiören Kalaba şubesinin 7 numaralı pompasına yanaştım. Pompa görevlisinden depoyu doldurmasını istedim ve kartla ödeme yapmak için markette beklemeye başladım. Ekrandan yakıt dolumunu takip ederken, sayaç yaklaşık 38 litreye geldiğinde durdu ve birkaç saniye sonra tekrar başladı. O sırada aracımın yanına baktığımda, pompacı mandala basarak fazladan yakıt doldurmaya çalışıyordu. Kapıya gidip otomatik atınca neden zorlama yaptığını sordum.
Ödememi yaptıktan sonra aracımın yanına döndüğümde, depo tahliyesinden fazla yakıtın yere aktığını gördüm. Görevli pompacı ortada yoktu, başka bir çalışan bana fişi verdi. Yere akan yakıtı gösterdiğimde, sadece akmanın durduğunu söyleyip ilgilenmediler. Durumu gören üç pompa görevlisinden hiçbiri özür dilemedi veya yardımcı olmadı. Araca yakıt koyan kişiyle de konuştuğumda, “fazla basmadım” diyerek geçiştirdi.
Bu olay sonucunda hem yere dökülen yakıt nedeniyle fazla ödeme yaptım hem de ilgisizlikle karşılaştım. Yakıt fişim elimde mevcut. Sorunun çözümünü kurumsal firma olan Petrol Ofisi’nden bekliyorum. Personel eğitimi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu olaydan dolayı bir daha bu istasyonu tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Geri dönüş için teşekkürler
