to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Positive Puan Kullanımında Sorun Ve Çalışan Bilgi Eksikliği
Yaklaşık 1 aydır Petrol Ofisi Positive uygulamasında biriken puanlarımı kullanmaya çalışıyorum. Bu süreçte Ankara ve Bilecik'te bulunan farklı Petrol Ofisi istasyonlarını ziyaret etmeme rağmen hiçbirinde Positive puanlarımı kullanamadım.
İstasyonlarda görevli kasiyerler, Positive puan kullanımını bilmediklerini ve şu anda böyle bir uygulama yapmadıklarını ifade ettiler. Çalışanların konu hakkında yeterli bilgiye sahip değildi.
Müşterilere puan kazandıran bir sistem sunulmasına rağmen bu puanların fiilen kullanılamaması, tüketicilerin yanıltılmasına neden olmaktadır. Kampanya ve sadakat programlarının vaat edildiği şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
Konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, Positive puanlarımın neden kullanılamadığının net olarak belirtilmesini ve sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan veya bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
