to read complaints and reviews, or file yours.Petlas Bayisinin Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi
Petlas marka 235/65/16 ebatlarında 4 adet lastiği internet üzerinden aracım için satın aldım. Ancak lastiklerden birinde teknik bir balans sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bana herhangi bir Petlas bayisine giderek ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderebileceğim bilgisi verildi.
Bu doğrultuda 15.04.2026 tarihinde Maslak’ta bulunan anı Lastik isimli Petlas bayinize başvurdum. Fakat bayideki görevli, sorunumla ilgilenmek yerine “İnternetten alınan ürünlere kesinlikle yardımcı olmuyorum” diyerek talebimi geri çevirdi. Hem müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesinin uygulanmaması hem de bu profesyonellikten uzak ve seçici tutum nedeniyle mağdur oldum.
Petlas gibi köklü bir yerli markanın, ürün nereden alınmış olursa olsun garanti sürecinin arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Bayinizin, markanızın kendi garanti prosedürlerine uymayan ve müşteriyi geri çeviren bu yaklaşımı, Petlas’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Arızalı olan 1 adet lastiğin garanti kapsamında incelenmesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve sürecin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi açıkça geri çeviren Maslak anı Lastik bayisi hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, konu hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Abdullah K. Tarafınızca iletilen konu üzerine gerekli incelemeler başlatılmış olup, bölge teknik temsilcimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiştir. Görüşme kapsamında, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle ilgili bayimiz adına özürlerimiz iletilmiş olup, arızalı olduğu belirtilen lastiğin incelenmek üzere tarafımıza ulaştırılması konusunda mutabık kalınmıştır. Süreciniz titizlikle takip edilmekte olup, inceleme sonucuna ilişkin tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. PETLAS Müşteri Hizmetleri.
