to read complaints and reviews, or file yours.Petlas Bayisinin Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi
Petlas marka 235/65/16 ebatlarında 4 adet lastiği internet üzerinden aracım için satın aldım. Ancak lastiklerden birinde teknik bir balans sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bana herhangi bir Petlas bayisine giderek ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderebileceğim bilgisi verildi.
Bu doğrultuda 15.04.2026 tarihinde Maslak’ta bulunan anı Lastik isimli Petlas bayinize başvurdum. Fakat bayideki görevli, sorunumla ilgilenmek yerine “İnternetten alınan ürünlere kesinlikle yardımcı olmuyorum” diyerek talebimi geri çevirdi. Hem müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesinin uygulanmaması hem de bu profesyonellikten uzak ve seçici tutum nedeniyle mağdur oldum.
Petlas gibi köklü bir yerli markanın, ürün nereden alınmış olursa olsun garanti sürecinin arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Bayinizin, markanızın kendi garanti prosedürlerine uymayan ve müşteriyi geri çeviren bu yaklaşımı, Petlas’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Arızalı olan 1 adet lastiğin garanti kapsamında incelenmesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve sürecin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi açıkça geri çeviren Maslak anı Lastik bayisi hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, konu hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Abdullah K. Tarafınızca iletilen konu üzerine gerekli incelemeler başlatılmış olup, bölge teknik temsilcimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiştir. Görüşme kapsamında, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle ilgili bayimiz adına özürlerimiz iletilmiş olup, arızalı olduğu belirtilen lastiğin incelenmek üzere tarafımıza ulaştırılması konusunda mutabık kalınmıştır. Süreciniz titizlikle takip edilmekte olup, inceleme sonucuna ilişkin tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. PETLAS Müşteri Hizmetleri.
Defenser Lastik Petlas yetkili satıcısı ile yaşadığım garanti süreci boyunca göstermiş oldukları ilgi, profesyonellik ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem beni son derece memnun etti. Günümüzde birçok firma satış sonrasında müşterileriyle yeterince ilgilenmezken, Defenser Lastik tam aksine satış sonrası hizmet anlayışıyla farkını ortaya koymuştur. Lastiğimde yaşadığım problem sonrasında firma yetkilileri süreci büyük bir titizlikle ele aldı. Talebim dikkatle incelendi, gerekli kontroller hızlı bir şekilde gerçekleştirildi ve garanti kapsamında yapılması gereken işlemler eksiksiz olarak yerine getirildi. Özellikle müşteriyi dinleyen, çözüm odaklı yaklaşım sergileyen ve her aşamada bilgilendirme yapan ekip sayesinde süreç boyunca hiçbir mağduriyet yaşamadım. Ayrıca yapılan işçiliğin kalitesi ve teknik ekibin uzmanlığı takdire şayandır. Araç güvenliğinin ne kadar önemli olduğunu bilen bir firma olarak, sadece garanti işlemini yerine getirmekle kalmayıp müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı başarmışlardır. Çalışanların güler yüzlü ve saygılı yaklaşımı da bu olumlu deneyimin önemli bir parçası olmuştur. Defenser Lastik'in müşteri odaklı hizmet anlayışı, kaliteli işçiliği, dürüst yaklaşımı ve garanti konusundaki hassasiyeti sayesinde markaya olan güvenim daha da artmıştır. Böyle kurumsal ve güvenilir firmaların sektörde örnek olması gerektiğine inanıyorum. Başta firma yönetimi olmak üzere emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür ediyor, başarılı çalışmalarının devamını diliyorum. Lastik almayı düşünen veya satış sonrası destek konusunda güvenilir bir firma arayan herkese Defenser Lastik'i gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.
Yaşamış olduğum garanti sürecinde göstermiş oldukları ilgi ve destekten dolayı Petlas ailesine teşekkür ederim. Özellikle Petlas Üretim Müdürü Abdullah Bey'e ayrı bir teşekkür borçluyum. Sürecin başından sonuna kadar konuya yakından ilgi göstermesi, sorularımı sabırla yanıtlaması ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde kendimi güvende hissettim.
Yaşamış olduğum garanti sürecinde göstermiş oldukları ilgi ve destekten dolayı Petlas ailesine teşekkür ederim. Özellikle Petlas çalışanı Abdullah Bey'e ayrı bir teşekkür borçluyum. Sürecin başından sonuna kadar konuya yakından ilgi göstermesi, sorularımı sabırla yanıtlaması ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde kendimi güvende hissettim.
