Petek Pastanesi (Diyarbakır) Doğum Günü Pastasında İçerik Uyuşmazlığı Ve Telafisiz İlgisiz Tutum

29.01.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Diyarbakır Otogar’daki Petek Pastanesi şubesinden kızımın doğum günü için 18 kişilik, 3 kg, dış kısmı beyaz olacak şekilde bir yaş pasta siparişi verdim. İç kısmı için özellikle orman meyveli, Belçika çikolatalı ve fıstık drajeli olmasını not ettirdim, kasadaki kadın personel de bunları makbuza yazarak kaydetti. Ödemeyi de 2.180 TL olarak gerçekleştirdim.

Pastayı alıp eve geldiğimizde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. İçerisinde “orman meyvesi” denilerek sadece Çilek ve böğürtlen vardı, çikolata kreması ise yok denecek kadar azdı. Dış kısmında krem şanti veya beyaz pastacı kreması yerine, sadece nişasta ile köpürtülmüş yumurta akı benzeri bir tabaka vardı, ne bir tat ne de bir lezzet vardı. Ne siparişte belirttiğim içeriklere ne de ödediğim ücrete yakışan bir ürün teslim edilmedi.

Ben de pastadan bir numune saklayıp birkaç gün sonra, 02.01.2026 tarihinde şubeye giderek durumu bizzat gösterdim. Şube yetkilisi pastayı inceleyip hatalarını gördü ve bana hak verdi. Buna rağmen özür, iade, indirim ya da yeni bir pasta hazırlama gibi en ufak bir telafi yoluna dahi gitmediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise son derece rahat ve umursamaz bir tavırla konuyu ciddiye bile almadılar.

İnsan sağlığına ve müşteri memnuniyetine bu kadar az değer verilmesi, verilen sözlerle teslim edilen ürün arasındaki bu kadar büyük fark ve ardından gelen ilgisiz tavır kabul edilebilir değil. Ödediğim ücretin iadesini veya hakkaniyetli bir şekilde telafi edilmesini ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.