to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Kedi Maması Siparişim Teslim Edilmedi Muhatap Bulamıyorum
04 Ekim’de Pet Gross online mağazasından Gurrmugu Yetişkin Kedi Maması 1 kg, Royal Canin Sterilised 37 Kısırlaştırılmış Kedi Maması 2 kg (6 adet) ve Dr. Sacchi Düşük Tahıllı Kuzu Etli Yetişkin Kedi Maması 10 kg siparişi verdim (Sipariş No: pet5137**16). Toplamda 5.159,20 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişimin Muğla/Marmaris adresine teslim edilmesini bekliyordum.
Kargo takip numarası ile gönderinin kargoya teslim edildiği bilgisi geldi. Ancak kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün akıbeti hakkında araştırma yaptıklarını ve en kısa sürede geri dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen bir haftadır herhangi bir dönüş alamadım.
Pet Gross müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de sitelerindeki mesaj kısmı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda uzun süre bekletildim, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Siteden de yazılı olarak iki kez başvurmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar yüksek tutarda bir alışverişin ardından ürünlerimin teslim edilmemesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Nihayet firma ile iletişim kurabildim. Çözüm süreci devam ediyor.
Firma, ürünleri farklı bir kargo ile tekrar gönderdi. Ürünler doğru ve eksiksiz bir şekilde bugün elimize geçti. Bu çözüm süreci boyunca bizimle özenle ilgilenen M** hanıma (müşteri hizmetleri) teşekkür ederiz 🙏
