to read complaints and reviews, or file yours.Pet Gross (petgross.com.tr) Evcil Hayvan Mamalarındaki Gecikme: Sağlık Riski Ve Müşteri Mağduriyeti
5 Ekim 2024 tarihinde pet28719387 numaralı siparişle pet grosstan kedi ve köpek mamaları siparişi verdim. Aynı gün kargonuzun hazır olduğuna dair bir bilgilendirme aldım ancak bugün 8 Ekim olmasına rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. 17 yaşında olan evcil hayvanlarımı, 2 gündür mecburen marketten aldığım kaliteli olmayan mamalarla beslenmek zorunda kaldım.
Hayvanlarımın sağlığı ile oynanmasına sebep olan bu gecikme kabul edilemez. Pet gross hem evime 1 km uzakta hep de depodan teslimat yazılıyorsa bile aynı şehirdeyiz. Hem müşteri memnuniyeti hem de hayvan sağlığı açısından yaşadığım bu durum son derece sinir bozucu ve mağduriyet yaratmaktadır.
Siparişimin derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçle ilgili resmi mercilere şikayette bulunmak ve gerekli adımları atmak zorunda kalacağım. Bu konuda acil bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Siparişinizi 05.10.2024 Cumartesi saat 12:18'de vermiş görünmektesiniz. Sitemizde belirttiğimiz bilgi; "Hafta içi saat 14.00'dan önce sipariş verirsen bugün kargoda" hafta sonu verilen siparişler Pazartesi kargoya verilmektedir. Siparişinizi kontrol ettiğimizde ise; siparişiniz 07 Ekim 2024 Pazartesi saat 11:20'de kargoya teslim edilmiş görünmektedir. Kampanya döneminde yoğun sipariş almamıza rağmen siparişinizi taahhüt ettiğimiz tarih de kargoya teslim etmiş görünmekteyiz. Adresinizi kontrol ettiğimizde ise Tunalı mağazamıza adresinizin yakın olduğu görünmektedir ancak internet siparişlerinin tümü merkez depomuzdan kargo ile gönderilmektedir. Sonuç olarak; kargodan aldığımız bilgiye istinaden siparişinizin tahmini teslim tarihi 08 Ekim 2024 Salı, 09:00-22:00 arasındadır.
Mağazadan sipariş verdiğimiz mamalar 1 saatte eve teslim ediliyor. Demek ki yeterli özen gösterildiğinde aynı şehirde bulunduğumuz bir mağaza ya da depo kolayca erişim sağlayabiliyor. Web sitesi ve deponun da Tunalı Hilmi şubesi gibi titiz çalışacağını düşünmek bizim hatamız
Evet bunlar bir WhatsApp numarası vermişler ürünle ilgili soru soruyorum cevap vermeye bile tenezzül etmiyorlar...