Petgarden Sadece Lot Numarasına Bakıyor, Kuş Sağlığını Tehlikeye Atıyor

Versele Laga Nutribird b14 Muhabbet Pelet Yem 3 kg ürününü aslında kolaymama üzerinden satın aldım. Yaşadığım sorun sonrasında kolaymama, ürünün tedarikçisinin Petgarden olduğunu belirterek beni Petgarden’a yönlendirdi ve bu nedenle konuyu onlarla da e-posta üzerinden görüştüm.

Bu ürünü kullandığımda muhabbet kuşumun dışkısında belirgin renk değişikliği ve sulanma meydana geldi. Ürünü kullanmayı bıraktığımda bu sorun tamamen ortadan kalktı, tekrar kullandığımda ise aynı problemler yeniden ortaya çıktı. Veterinerimle yaptığımız değerlendirmede değişen tek şeyin mama olduğunu gördük ve mamayı farklı bir mama ile değiştirdiğimizde sorunların tamamen geçtiğini tecrübe ettim.

Bu durum üzerine Petgarden benden ürünün lot numarasını istedi, ben de ilettim. Ardından yaptıkları araştırma sonucunda, bu lot numarasının üretiminde herhangi bir problem olmadığını söylediler. Ancak Petgarden fiziksel ürünü hiç görmeden, ürünü incelemeden, yalnızca lot numarasına bakarak ürünün bozuk olup olmadığına karar verdi.

Bir hayvanın sağlığını etkileyen bu kadar hassas bir konuda, sadece sistem kayıtlarına bakarak ve fiziksel inceleme yapmadan bir ürünün sorunsuz olduğunu iddia etmelerini son derece hatalı buluyorum. Ürünü talep edip incelemeye gerek duymamaları, sürecin ne kadar yüzeysel yürütüldüğünü gösteriyor.

Petgarden’dan para iadesi ya da ürün değişimi gibi bir talebim yok. Tek beklentim, bu süreçte hata yaptıklarını kabul etmeleri, ürün inceleme ve şikayet değerlendirme süreçlerini gözden geçirip düzeltmeleri ve benzer durumlarda ürünü mutlaka fiziksel olarak inceleyerek daha ciddiyetle hareket etmeleridir. İzmir’de yaşayan bir müşteri olarak, özellikle canlı sağlığını ilgilendiren ürünlerde çok daha özenli davranmalarını istiyorum.