to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzunluğu Ve Gecikmeli Ödeme Şikayeti
Perspective giyim online alışveriş sitesinden 3.155 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü 4 Ocak’ta iade etmek için talep açtım ve iade kodu aldım, 5 Ocak’ta da ürünü kargo ile iade ettim. Kargo takibinden ve firmanın bilgisinden, ürünün 8 Ocak’ta kendilerine ulaştığını gördüm.
Buna rağmen iade ücretim ancak 19 Ocak’ta hesabıma yatırıldı. Yani ürün 8 Ocak’ta ellerine ulaşmış olmasına rağmen iade bedelinin ödenmesi 10 günden fazla sürdü. 13 Ocak’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de ürünün zaten yaklaşık 5 gündür kendilerine ulaşmış olduğunu biliyorlardı, fakat buna rağmen süreç hızlandırılmadı.
Online alışverişte iade sürecinin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Perspective’den, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade bedelinin neden 11 güne yakın bir sürede yatırıldığının açıklanmasını ve iade süreçlerinin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde makul bir süreye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Perspective Giyim mağazasından online olarak yaptığım bir alışverişin ödemesini Ziraat Bankası kartım üzerinden gerçekleştirdim. Ürünü 5 Ocak’ta iade ettim, mağazaya ürün yaklaşık 5 gün içinde ulaştı. Ancak iadenin mağaza tarafından yapılması bile oldukça gecikerek 19 Ocak’ta gerçekleşti.
19 Ocak’ta iade işlemi yapıldığı halde, üzerinden günler geçmesine rağmen Ziraat Bankası bu tutarı hâlâ kart hesabıma yansıtmadı. Mağaza iade işlemini tamamladığını belirtti. Ben de ertesi gün bankayı aradığımda, iade tutarının hesaba geçmesinin zaman alabileceği söylendi. Ancak 5 Ocak’ta başlattığım iade sürecinin 22 Ocak itibarıyla hâlâ sonuçlanmamış olması, hem mağaza hem de Ziraat Bankası tarafında ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaratmaktadır.
Ziraat Bankası’ndan, ilgili işlemin incelenerek iade tutarının acilen kart hesabıma yansıtılmasını, ayrıca bu uzun gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyet için varsa faiz veya tazminat haklarım konusunda tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve bu tür gecikmelerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
İadenizi yapmaları toplam kaç gün sürdü bana yaptık diyorlar ama yansıyan bir şey yok.