İade Alındı, Ücret Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

İade alındı, ücreti yatırılmadı!

Perspective Giyime ait internet sitesi üzerinden 26 Nisan tarihinde bir elbise satın aldım. Siparişim prs9155818337 numarasıyla oluşturuldu ve ürün için 3.995 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde sistemde sorun yaşadım, bu nedenle müşteri hizmetlerine mail atarak teknik problem yüzünden iade oluşturamadığımı bildirdim.

Müşteri hizmetleri bana teknik sorunun giderildiğini iletti, ancak bu kez de sistemde kargo iade numarası görünmediğini belirttim. Bunun üzerine bana bir iade kodu verildi ve bu yöntemle ürünü kargo ile gönderdim. Ürün 20 Mayıs’ta Perspective tarafından teslim alınmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

1 Haziran’da mail atarak ürünün teslim edildiğini, iadenin ne zaman yapılacağını sordum fakat hiçbir yanıt alamadım. Bunun üzerine 11 Haziran’da tekrar mail göndererek dönüş olmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinden hiçbir geri dönüş alamadım ve 3.995 TL’lik ödemenin iadesi hala gerçekleştirilmedi.

Ürün iademin sistemde işlenerek ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.