Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Zorunlu İade Teklifi Kabul Edilemez

22 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Perotti mağazasından 10342213014 teslimat numaralı, aynı üründen iki adet olacak şekilde Perotti Warmy cam demlik ısıtıcı siparişi verdim. Toplam 396,9 TL ödedim. Siparişim 24 Mart’ta Trendyol Express ile kargoya verilmiş görünüyor, takipte Ankara Kazan’da 25 Mart saat 11:22’den beri hareket olmadan bekliyor ve bugün 30 Mart olmasına rağmen hâlen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada da hâlâ “siparişiniz devam ediyor” yazıyor.

Bu süreçte hem Trendyol asistanı hem verilen telefon numarası üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana sürekli belli bir süre daha beklemem gerektiği, ürün bana ulaşmazsa otomatik olarak para iadesi yapılacağı söylendi. Aynı şekilde Trendyol Express’ten de olumsuz bir durumdan dolayı teslimat yapılamadığı, bu sebeple ürünlerin satıcıya döndüğünde ücret iadesi olacağına dair mesaj aldım. Defalarca para iadesi istemediğimi, ürünlerimi istediğimi özellikle belirttim, ancak buna rağmen tek çözüm olarak iade sürecinden bahsedildi.

Bu ürünü flaş indirim döneminde 198 TL gibi bir fiyattan almıştım, şu an aynı ürün 300–400 TL bandında satılıyor. Yani hem indirimi yakaladığım ürünlerim elime ulaşmıyor hem de bugün aynı ürünü almak istesem neredeyse iki katı fiyat ödemek zorunda kalacağım. Daha önce de Perotti markasıyla yine benzer sorunlar yaşadım; Trendyol üzerinden çözülemeyen bir siparişimde Hepsiburada, aynı ürünü başka bir mağaza üzerinden yönlendirerek elime ulaşmasını sağlamıştı. Trendyol ve Trendyol Express’in, kendi platformlarında satış yapan Perotti mağazasının arkasında durmamasını ve bu süreci yalnızca “para iadesi” ile kapatmaya çalışmasını kabul edemiyorum.

Ben para iadesi istemiyorum. Aynı sepette yer alan iki adet Perotti Warmy cam demlik ısıtıcı ürünümün, ister aynı satıcı üzerinden ister başka bir satıcı üzerinden olsun, ödediğim fiyat üzerinden bana gönderilmesini talep ediyorum. Başka birinin kredi kartını kullanarak bu alışverişi yaptığım için iade, kart sahibine geri ödeme, tekrar para alma‑verme gibi süreçlerle uğraşmak da istemiyorum. Ürünlerimin, sipariş verdiğim şartlar ve fiyat üzerinden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.