Satış Sonrası Destek Ve Ürün Eksikliği Mağduriyeti

13-16 Kasım tarihleri arasında Garaj Günleri kapsamında İstanbul Deposite AVM’deki Perotti mağazasından toplam 5.000 TL’lik alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında aldığım ürünleri kontrol ettiğimde, altı adet olması gereken kaselerin beş adet konulduğunu, bir yemek tabağının kenarının kırık olduğunu ve ayrıca hiç istemediğim halde kesme demiri ve bardak takımı gibi ürünlerin poşete eklenmiş olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine destek almak için 212 Outlet mağazasına gittim, ancak “Biz bir şey yapamıyoruz, istediğiniz yere başvurabilirsiniz” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Aynı markanın mağazaları olmasına rağmen aralarında hiçbir şekilde destek ve çözüm süreci işletilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ne çalışanlarla ne de ürünlerin kalitesiyle ilgili bir şikayetim yok; ancak sistem işleyişi, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir şekilde tatmin edilmedim.

Eksik ürünün tarafıma tamamlanmasını, kırık gelen ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve istemediğim ürünler olan kesme demiri ile bardak takımının alınarak yerine nevresim takımı verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı çevreme maalesef tavsiye edemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.