Perotti Mağaza Müdürünün Saygısız, Hakaretli Ve Tehditkar Davranışı

08.10.2026 tarihinde saat 17.10 civarında Samsun Lovelet AVM’de bulunan Perotti mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasında fark olan bir ürünü kardeşim satın almak istediğinde, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim B***** Hanım ürünün satışını gerçekleştirmedi ve tavrı baştan sona alaycı ve üstünlükçü oldu.

Kendisine etiket ve kasa fiyatı arasındaki farkı sorduğumda, 500 metrekarelik mağazaya yetişemediklerini ve etiketleri değiştiremediklerini söyledi. Etiket ve kasa fiyatı arasında fark olursa hangisinin esas alınması gerektiğini sorduğumda ise kasa fiyatının geçerli olduğunu, “O zaman etikette 200 yazarsa 200 mi yapacağız, ürün 125 liraysa 200’e mi vereceğiz?” şeklinde konuşarak durumu bana bu şekilde izah etti. Ben de hangisi tüketici yararına ise onun esas alınması gerektiğini belirttim. Mağazadaki erkek çalışan da etiketleri değiştiremediklerini söyleyince, bunun beni ilgilendirmeyeceğini ifade ettim, ancak kasa fiyatının geçerli olduğunu savunmaya devam etti.

Süreç boyunca etiket fiyatından satış yapılmasını, müşteri yararının gözetilmesini talep ettim. Buna rağmen mağaza müdürü, daha önce indirim yaparak bize “iyilik” yaptıklarını, hata ettiklerini ve aslında böyle bir iyilik yapmamaları gerektiğini söyledi. Ardından hakkıma sahip çıkmamı küçümseyen bir üslupla, hakka girmekten korkmadığımı, psikolojik sorunları olduğu, psikolojimin bozuk olduğunu söyleyerek hem saygısız hem de hakaret içeren ifadeler kullandı. Ben hakkım olan satın almayı talep etmeye devam edince bu kez de satmak zorunda kaldılar ama bu sefer de “100 lira için mi yani?” diyerek aynı saygısız tavrını sürdürdü ve hatta beni güvenliği çağırmakla tehdit etti. O sırada mağazada bulunan erkek çalışan da ürünü satın alamayacağımı, onları oyaladığımı söyleyerek bu olumsuz tavra katıldı.

Ben herhangi bir şekilde şahıslarına yönelik hakaret içeren bir ifade kullanmamış olmama rağmen, mağaza müdürü bana hakaret etti. Çalışanların bu üslubu ve tutumu beni hem kırdı hem de mağaza adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle konuşma şekli, özellikle bir yönetici pozisyonundaki kişiden beklenmeyecek kadar saygısız ve agresifti. Ben bu üslupsuz tavrı kabul etmiyorum.

Perotti yetkililerinden, öncelikle tarafıma yaşatılan bu saygısızlık, tehdit ve hakaret içerikli sözler nedeniyle açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca Samsun Lovelet şubesinde görevli mağaza müdürü B***** Hanım ve olay sırasında bu tavra katılan erkek çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir davranışın markanızın müşteri yaklaşımıyla bağdaşmadığının kendilerine açıkça ifade edilmesini istiyorum. Benim tek beklentim, hem yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması hem de başka müşterilerin benzer bir tutumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasıdır.