Etiketli Fiyat 100 TL Olmasına Rağmen Kasada 200 TL Ücretlendirme

01 Şubat 2026 tarihinde İstanbul 212 Outlet içerisinde yeni açılan Perotti mağazanızdan alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında iki mağaza personeliniz destek oldu ve bu esnada “Akasya 2 Bölmesi ç…” isimli ürünü satın aldım. Ürünün reyondaki fiyat etiketi el yazısıyla hazırlanmıştı ve üzerinde 100 TL bilgisi açık şekilde yer alıyordu. Ürün ya da raf üzerinde farklı bir fiyatlandırmaya dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyordu.

Kasaya geçtiğimde toplam tutarın, ürünler üzerinden yaptığım hesaptan daha yüksek olduğunu fark ettim. Kontrol ettiğimde, söz konusu ürün üzerinden bir fiyat farkı oluştuğunu gördüm. Durumu paylaştığımda personeliniz E**** Hanım, sistemde görünen fiyatın bu olduğunu ve herhangi bir işlem yapılamayacağını ifade etti. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan bekletildiğim için, kasada bekleyen diğer müşterileri geciktirmemek adına itirazımı daha sonra ileteceğimi belirterek ödemeyi bu şekilde tamamladım.

Bu sırada yanımıza gelen H**** Hanım, ürünün fiyatının aslında 200 TL olması gerektiğini ve dolayısıyla bir hata olabileceğini dile getirdi. Ardından söz konusu etiketlerin “Garaj Günleri” etiketi olduğuna karar verilerek reyondaki tüm fiyat etiketleri söküldü.

Bu noktada, üzerinde açıkça fiyat bilgisi bulunan bir ürün için kasada farklı bir bedelle karşılaşan tüketiciye nasıl bir yaklaşım sergilendiğini ve personel kaynaklı bir hata söz konusuysa bunun tüketiciye yansıtılıp herhangi bir çözüm sunulmamasının nasıl değerlendirildiğini merak ediyorum.

Bu durumu herhangi bir kurum ya da sosyal mecraya taşımadan önce markaya e-posta yoluyla ilettim; ancak tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ben de perakende züccaciye sektöründe yönetici olarak çalışıyorum. Konunun maddi boyutundan ziyade, bu tür deneyimlerin uzun vadede markaya zarar verebilecek bir hizmet algısı oluşturma riski taşıdığına dikkat çekmek isterim.

Yaşadığım bu deneyimin, mağaza içi fiyatlandırma ve kasa süreçleri açısından değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.