Perotti Mağazasında Satış Danışmanının Saygısız Ve Küçümseyici Tavrı

Bugün Atlas Park AVM’de bulunan Perotti mağazasında çelik çatal-kaşık-bıçak takımlarıyla ilgili bilgi almak üzere satış danışmanına fiyat ve ürün özellikleri hakkında soru sordum. Sorduğum sorulara net ve doğru bir açıklama beklerken, satış danışmanı hem ilgisiz hem de küçümseyici bir tavır sergiledi.

Bununla da kalmayıp, benim duyabileceğim şekilde yanındaki kadın personele dönerek “bu fiyata çelik almayı düşünüyor” anlamına gelen bir ifade fısıldadığını fark ettim. Bu davranış, hem son derece saygısız hem de müşteriyle alay eden bir üslup niteliğindeydi. Bir müşteri olarak böyle bir yaklaşım karşısında kendimi değersiz ve rahatsız hissettim.

Bu tavırdan dolayı, alışveriş yapmak üzere seçtiğim tüm ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıktım. Sadece ilgili satış danışmanının ismini görebilmek ve şikayet edebilmek adına küçük bir ürün satın aldım; ancak buna rağmen personelin ismini göremedim. İşlem, bugün 12.00–14.00 saatleri arasında gerçekleşmiştir.

Bir müşteri olarak beklentim, en azından sorulan sorulara saygılı, doğru ve profesyonel cevap verilmesi ve müşteriye saygı çerçevesinde yaklaşılmasıdır. Ürünü almamam için bilinçli bir şekilde olumsuz yönlendirme yapılması ve bunun küçümseyici bir tavırla sunulması, markanız açısından ciddi bir imaj problemidir.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında ve mağazanın genel hizmet anlayışı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.