Değişim Sözü Kırıldı, Çifte Fiyatla Ücretlendirme Ve Kaba Tutum

20.08.2026 günü saat yaklaşık 15:15’te Bursa Zafer Plaza’da bulunan Perotti mağazasından bir spatula satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 5 dakika sonra iade talebinde bulundum. İade yapamayacaklarını, bunun yerine yardımcı olmak adına değişim yapabileceklerini söylediler ve ben de bu bilgiye güvenerek ürün seçip kasaya gittim.

Kasaya gitmeden önce ürünü rafta 100 TL olarak gördüm ve çalışan kişiye de özellikle fiyatını sordum, kendisi de 100 TL olduğunu söyledi. Ancak kasaya geçtiğimde mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendi, daha önce değişim olur denilmesine rağmen değişim yapamayacağını belirtti. Kendisine çalışanların değişim olacağını söylediklerini ifade ettiğimde, “olabilir ama ben daha üstüm, mağaza müdürüyüm, yapamam” diyerek ters bir üslup ile beni adeta mağazadan gönderdi. Bu davranış hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriyle iletişim açısından beni çok rahatsız etti.

Ayrıca rafta ürün fiyatı 100 TL olarak yazmasına ve çalışanın da 100 TL demesine rağmen, fişi kontrol ettiğimde benden 200 TL alındığını fark ettim. Yani hem reyondaki fiyat ile kasadaki fiyat birbirini tutmuyordu, hem de kasada verilen değişim sözü yerine getirilmedi ve üstüne kaba bir tavırla karşılaştım.

Raftaki fiyat ve fişteki tutar arasındaki farkın giderilmesini, ürünüm için ilk başta söylendiği şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını ve özellikle Bursa Zafer Plaza mağazasındaki bu iletişim tarzı ile ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.