Yanlış Renk Teslimi Ve Sorumluluk Reddi

İstanbul Küçükyalı Aydıntevler bölgesindeki Genç Barbaros Yapı Malzemeleri bayinizden, Jotun markasına ait Ocean Air (4894) renginin başka bir eşdeğer marka ile hazırlanmasını talep ettim. Görüşme sırasında özellikle Polisan markasını tercih ettiğimi belirtmeme rağmen, bana Permolit markasının antibakteriyel silikonlu mat iç cephe boyası verildi. Permolit markasını ilk kez denemek isterken, hem bayinin yanlış yönlendirmesi hem de sonrasında sergilenen tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İş yoğunluğum ve sahada bulunma imkanım olmadığı için ürün doğrudan şantiyeye/adrese teslim edildi ve uygulama yapıldı. Uygulama sonrasında, talep ettiğim Ocean Air tonuyla hiçbir şekilde uyuşmayan, belirgin şekilde farklı bir renk çıktığı net olarak görüldü. Bunun üzerine sorunun çözülmesi ve hatanın telafi edilmesi için bayiye bizzat başvuruda bulunduk.

Bayideki yaklaşım ise oldukça sorunluydu. Yanlış renk eşleştirmesi ve yönlendirme hatası ortadayken herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Renk tonunun birebir tutması şartı olmadan, en azından daha yakın bir tonla düzeltilmesine veya ortaya çıkan ek maliyetin karşılanmasına razı olmamıza rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. Aksine, kendi hatalarından kaynaklanan yanlış ürün teslimatına rağmen yeni boya için yeniden ücret talep edildi.

Bu süreçte yaklaşık 850 TL ödeme yaptım ve hem zaman kaybı hem de işçilik ve malzeme açısından ciddi bir mağduriyet oluştu. Bir mimar olarak projelerimde boya markası ve renk seçimlerini büyük bir titizlikle yönetiyorum; fakat bu deneyim sonrasında ne ilgili bayinin profesyonelliğinden ne de Permolit markasının bayi kanalındaki hizmet kalitesinden memnun kaldım.

Yanlış hazırlanan ürünün iade/değişim işleminin yapılmasını, renk sorununun tarafıma ek maliyet oluşturmadan giderilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca Permolit müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadığımı da belirtmek isterim; bu konuda da tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.