Farklı Renkli Boya Ve Yetersiz Bayi Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Jotun’un Çorlu Işıksan bayisinden satın aldığım Ral 5015 kodlu 3 teneke dış cephe boyadan ikisi aynı renk çıkarken diğeri farklı renkte çıktı. Ürünlerin tamamı, üzerlerinde yazan şekilde ve talimatlara uygun olarak tarafımdan açıldı ve ustama teslim edildi. Ustalarımın da teyit ettiği şekilde, boyalar herhangi bir şekilde başka ürünle karıştırılmadı ve su oranı eksiksiz uygulandı.

Yaşanan bu uyumsuzluk sonrası durumu bayiye ilettim. Ancak bayi, iddialı ve suçlayıcı bir yaklaşımla, üründe sorun olmadığını, aksaklığın ustalardan veya yardımcı elemandan kaynaklandığını iddia etti. Hatta ustalarımın farklı bir rulo kullanıp farklı boya ile karıştırmış olabileceği söylendi. Üstelik, kontrol için malzemeyi dükkanlarına götürüp incelediklerini söylediler ancak yapılan incelemeye dair bana tatmin edici bir bilgi verilmedi ve sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmadı.

Müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz yaklaşım ve üstüne üstlük, “numune gönderimi sonucunda hata yoksa size ek maliyet çıkar” şeklinde tehditvari bir uyarı karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Lütfen bu sorunun, ürünlerin gerçekten teknik olarak incelenerek çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 40.000 TL’ye yakın ödeme yapmış bir müşteri olarak ne iade ne de değişim haklarımın olmasını da adaletsiz buluyorum. Çözüm bekliyorum.