Plaka Tanıma Yazılımı Sürekli Hata Veriyor Ve Garanti Süresi Yetersiz

Perkotek’ten plaka tanıma yazılımı, kameralar, bariyerler ve bariyer tetik cihazını birlikte satın aldık. Sistemi kurduğumuz günden bu yana plaka tanıma yazılımı bir türlü verimli ve randımanlı çalışmadı. Yaklaşık 1 aydır da yoğun şekilde yazılımsal hatalarla karşılaşıyoruz ve sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Program çalışırken durduk yere “bir hata meydana geldi, bir veya birden fazla hata oluştu” şeklinde hata mesajı veriyor, programı kapatıp açmamıza rağmen çoğu zaman düzelmiyor. Abone olmayan araçları aboneymiş gibi işleme alması, otomatik bariyeri hatalı şekilde tetiklemesi gibi güvenlik ve işleyişi etkileyen birçok farklı hata ile karşılaşıyoruz. Tüm bu sorunların kendi yazılımlarından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız problemlerle ilgili Perkotek teknik destekle tekrar iletişime geçtiğimizde, yazılım garantisinin yalnızca 3 ay olduğunu, bu sürenin bittiğini ve uzaktan bağlanıp arıza tespiti yapmaları için 125 USD talep ettiklerini ilettiler. Sistemde kullanılan tüm cihazların 2 yıl garantili olduğunu, buna karşın sadece yazılımın 3 ayla sınırlandırılmasını ve bu şekilde satış sonrası destek verilmesini hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Kendi yazılımsal hatalarından dolayı müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini, Perkotek gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan beklemiyorduk.

Aldığımız plaka tanıma sistemindeki yazılımsal arızaların tespit edilip giderilmesini, mümkünse garanti veya iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak onarım ve gerekli güncelleme/düzeltmelerin yapılmasını, ayrıca satış sonrası destek ve ulaşılabilirlik konusundaki sorunların çözülmesini talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.