Garanti Kapsamındaki X-Ray Cihazı Arızaları İçin Haksız Ücretlendirme Ve Süreçte Çözüm Eksikliği

08.06.2023 tarihinde Perkotek firmasından 5032 model X-Ray cihazı satın aldık ve cihazı Balıkesir Bandırma’da kullandık. Satın alma işlemine ait fatura numaramız PRK2023000001056’dır. Cihazın garanti süresi 08.06.2025 tarihinde sona ermektedir.

Cihaz, 17 Şubat 2025 tarihinde donma ve silik görüntü sorunları göstermeye başladı. Bu arızayı Perkotek’e bildirdik ve firma uzaktan bağlantı ile yazılım güncellemesi yaptı. Ancak güncellemeler sonrasında cihaz bir süre Çince menüde çalıştı, ardından tekrar Türkçe menüye döndü fakat aynı arızalar devam etti. Sorunlar çözülmeyince, 28.05.2025 tarihinde cihazı Perkotek firmasına tamir için teslim ettik. Servis formunda cihazda donma olduğu ve tarafımızca değiştirilen acil durum butonunun orijinal olmadığı belirtildi.

19.06.2025 tarihinde cihazın hazır olduğu bildirildi ancak teslim sırasında ekranda iki adet çizgi olduğu tespit edildi. Firma, bu sorunun kart değişimiyle giderilebileceğini belirtti ve garanti devam etmesine rağmen 9.950,79 TL tamir bedeli fatura etti. Mağduriyet yaşamamak için bu bedeli ödedik. Cihazı teslim aldıktan sonra bir süre sorunsuz çalıştı ancak sonrasında sorunlar tekrar başladı. 02.10.2025 tarihinde firma, kart değişimi için 44.287,12 TL daha talep etti. Bu bedeli de ödedik fakat sonrasında kartın cihazla uyumlu olmadığı ve teknik destek alınamayacağı tarafımıza bildirildi. İade talebimizde 1.576,62 TL komisyon kesilerek geri ödeme yapıldı.

Tüm bu süreçte, garanti kapsamında olması gereken arızalar için tarafımıza haksız ücretler yansıtıldı ve cihazdaki sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Cihazın ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum.