to read complaints and reviews, or file yours.Perkotek Personel Takip Sistemi Verileri İşlemiyor Acil Destek Ücretli Sunuluyor
Perkotek kartlı personel devam takip sistemi kullanıyoruz. Yaklaşık 5 yıldır Çanakkale Biga ilçesindeki iş yerimizde bu sistemi aktif olarak kullanmaktayız. Dün sistemden personel giriş-çıkış bilgilerini çekerken veritabanına işlememeye başladı ve 0 (sıfır) gösterdi. Bugün ise tamamen çekmemeye ve işlememeye başladı. Toplamda 30-35 personelimizin giriş-çıkış verileri sisteme işlenmiyor, bu da maaş hesaplamalarında mağduriyet yaşamamıza sebep oluyor.
Sorunun çözümü için bugün saat 10:30’da Perkotek müşteri hizmetlerini aradım. Ancak destek almak için yüksek bir ücret talep edildi ve ödeme yapmadan yardımcı olunmayacağı belirtildi. Oysa daha önce benzer sorunlarda telefonla ulaşıp anydesk üzerinden 5 dakika içinde çözüm sağlanıyordu. Ayrıca, yılda bir kere bile aradığımızda ücretsiz destek alamıyoruz ve her seferinde çok yüksek ücretler talep ediliyor. Bu durum, acil çözülmesi gereken bir problem olmasına rağmen mağduriyetimizi artırıyor.
Perkotek’ten beklentim, bu tür acil durumlarda ek ücret talep edilmeden, en azından uzaktan bağlantı ile hızlı bir şekilde teknik destek sağlanmasıdır. Sorunun acil olarak çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sizlere yardımcı olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederim.
Merhaba, sistemimizi kontrol ettiğimizde 09.12.2024 yılında garanti süreciniz dolmasına rağmen teknik servisimizin ücretsiz destek olarak probleminizi giderdiğini görüntüledik. Yaşadığınız problemle ilgili teknik servisimizin bilgisini verdiği servis ücreti ile destek talebinde bulunabilirsiniz. İyi çalışmalar dilerim
Merhaba, yılda bir kere tek bir sistemsel sorun için aradığımızda bile yüksek ücret talep ediliyor. Hani sadece yılda bir bile olsa çok yüksek meblağ isteniliyor. Geçen yılda bir kere aramışız bu yılda bir kere aranıldı destek için bu çok olmamalı müşteriniz için bizlerde e ticaret firmasıyız müşterilere her türlü destek sağlanmalı. Rica ediyorum ücretsiz destek bu kadar zor olmamalı yılda bir kere bir de yani.
Telefon görüşmemize üzerine, 2024 yılında da garanti süreciniz sona ermesine rağmen ücretsiz destek verdiğimizi tekrar hatırlatmış olduk. Takdir edersiniz ki kaliteli ve sağlıklı bir çağrı merkezi işleyişi için bazı standartlar oluştuırulması gerekiyor ve bu da elbette ki bir yatırım yaparak mümkün olabiliyor. Anlayışınız için teşekkürler ve kolaylıklar dilerim.
