to read complaints and reviews, or file yours.Perkotek Yüz Tanıma Sistemi Arızaları ve Yetersiz Satış Sonrası Destek
Firmamızda bir süredir Perkotek marka yüz tanıma sistemi kullanıyoruz. Ancak sistem sık sık arıza veriyor, kullanıcıyı tanımıyor, geçişleri doğru kaydetmiyor veya yazılım donarak iş akışını kesintiye uğratıyor. Teknik destek almak istediğimizde ise her seferinde oldukça yüksek bedeller talep ediliyor ve çözüm sunulsa dahi kalıcılığı olmuyor.
Hem cihazın arızaları, hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı bizi mağdur etmektedir. Satış sonrası hizmetin bu denli yetersiz ve pahalı olması Perkotek’i tercih ettiğimiz için pişmanlık yaratmıştır. Mevcut cihazdan verim alamadığımız gibi, destek almak da adeta cezalandırılmak gibi hissettiriliyor.
Merhaba, sizlere yardımcı olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz.
2017 yılından bu tarihe kadar bir çok farklı konuda firmamızdan destek alındığını görüntülüyorum. Hatta eski müşterimiz olmanızdan kaynaklı, destek süreciniz olmamasına rağmen bir çok kez ücretsiz destek hizmeti verilmiş. Programımız oldukça stabil çalışmaktadır, fakat burada sizlerin de kullanıcı olarak dikkat etmesi gereken hususlar ve sorumlulukları bulunuyor. En son verilen destek içeriğinde personelinizin hesap grubu seçilmediği için rapor alınamadığı kaydedilmiş. Perkotek pdks programı binlerce farklı firmada kullanılmaktadır ve hatasız bir yazılımdır.
Sizlerle çalıştığımız yıllar boyunca programınız defalarca arıza yaptı ve bu arızaların her birinde, ücretli servis hizmeti almayı şart koştunuz. Üstelik talep ettiğiniz servis ücretleri de oldukça fahişti. Bir programı satarken, o programın kendi hatalarından doğan servis bedelleri üzerinden gelir elde etmeyi hedeflemek doğru bir yaklaşım değildir. Eğer söylediğiniz gibi gerçekten hatasız ve stabil bir sisteminiz olsaydı, biz de sizinle çalışmaya devam eder ve başka bir programa geçme gereği duymazdık. Kendi sektöründe 33 yıllık deneyimi olan farklı yazılımlar kullanan bir firmayız, memnun olduğumuz bir programdan vazgeçecek kadar bu konudan anlamayan insanlar değiliz. Tam aksine, neyin yazılım hatası olduğunu gayet iyi biliyoruz. Ayrıca, şikayetimizi 22 Temmuz’da paylaşmamıza rağmen firmanızın yanıtı 22 Ekim tarihinde, yani tam üç ay sonra gelmiştir. Bu durum dahi, firmanızın müşteri memnuniyetine ve geri bildirimlere ne kadar ilgisiz ve duyarsız yaklaştığının açık göstergesidir.
