Laviva Moda’dan Ödeme Çekildi, Ürün Gönderilmedi: 1998 TL İadesi Talebi

11.03.2026 tarihinde saat 00.53’te Laviva Moda isimli butikten kıyafet satın almak için 1.998 TL ödedim. Ödemeyi Yapı Kredi üzerinden fast ile yaptım, dekontum da mevcut. Ödemeyi M****** Ö**** adına ilettim, işlem hem hesabımdan çıkmış görünüyor hem de bankam ödemeyi onaylanmış olarak gösteriyor.

Siparişi siteleri üzerinden oluşturdum ve 5NGWGU8L2 numaralı siparişin onaylandığı yazdı. Ardından WhatsApp üzerinden yazıştığımızda benden dekontu istediler, dekontu gönderdikten sonra da “siparişinizi kargoya vereceğiz” denildi. Buna rağmen daha sonra karşı taraf paranın kendilerine geçmediğini iddia ederek ödeme almadıklarını söyledi.

WhatsApp yazışmalarında bana önce “muhasebe bir kontrol etsin” denildi, ardından “ödeme bizim hesapta da görünmüyor, bilmiyorum efendim” şeklinde cevap verildi. Daha sonra “muhasebeye sordum gelmemiş ki diyor” ve “dekont paranın geçtiği anlamına gelmiyor ki, fast sorgu numarasıyla bankadan sorgulatın, belki askıdadır” gibi ifadelerle sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Oysa askıda para görünmüyor ve para hesabımdan kesin olarak çıkmış durumda.

Ayrıca butikte yorum yapma kısmı da sınırlandırılmış olduğu için yaşadığım sorunu oradan da dile getiremiyorum. Hem param çekilmiş durumda hem de ne ürün gönderiliyor ne de ödeme alındığı kabul ediliyor.

Ben bu işlemle ilgili olarak 1.998 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin gerçekleştirilmemesi durumunda ise bu işlemle ilgili gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.