Laviva Moda İade Sözleri Gerçekleşmedi Ve Müşteri Desteği Cevapsız Kaldı

Lavivamoda.com isimli internet sitesinden 04.03.2026 tarihinde kaban siparişi verdim ve 2.398 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeden sonra WhatsApp numaralarından benimle iletişime geçerek “e-ticaret seçeneğini tıklamamışsınız, muhasebeden arkadaşım size ulaşacak ve iade yapacağız” şeklinde mesaj attılar.

Ertesi gün kendisini muhasebeci olarak tanıtan bir kişi WhatsApp üzerinden yazarak hemen aradı. IBAN üzerinden iade yapamadıklarını, vergi dairesi gibi gerekçeler öne sürerek bana mobil bankacılık üzerinden bir kod vereceğini, bu sayede hem vergi dairesine bildirim yapacağını hem de iade işlemini gerçekleştireceğini söyledi. Bu sırada benden ödeme yaptığım dekontu değil, hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü istedi. Mobil bankacılık uygulamama girdiğimde beni havale/EFT kısmına yönlendirdi. Bunun iade ile ilgisi olmadığını, bu şekilde ancak para gönderilebileceğini söylediğimde, kodu yazdıktan sonraki sayfada istediği bölümün açılacağını ve endişe etmemem gerektiğini belirtti.

Daha sonra 3745 şeklinde bir kod verdi ve bu kodu ödeme tutarı kısmına yazmamı istedi. Sonradan fark ettiğim üzere bu kişi, hesap hareketleri ekran görüntüsünden güncel bakiyemi görüp, bu tutarı bana kod gibi göstererek para göndermemi sağlamaya çalışmış. Ancak hesabımda o güncel bakiye olmadığı için işlem ilerlemedi. Kendisine bunun ilerlemediğini ve hesap bakiyemin ekranda görünen tutar olmadığını söylediğimde “yarın sizi tekrar arayacağız” diyerek telefonu kapattı. Sonrasında ne arayan oldu ne de ödediğim tutar iade edildi, mesajlarıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Google üzerinden daha önce firma hakkında bir şikayet görmediğim için güvenip sipariş vermiştim. Belki bazıları için küçük sayılabilecek bu tutar, başkaları için gerçekten çok kıymetli olabiliyor. Ben ödediğim 2.398 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.