Üretim Hatası Olan Parfüm İçin Koşulsuz Değişim Talebi

İstanbul Viaport Perfume Point mağazasından bugün yaklaşık 4.800 TL ödeyerek bir parfüm satın aldım. Ürünü açıp kullanmak istediğimizde şişenin akıttığını fark ettik ve aynı gün değişim için mağazaya geri götürdük.

Mağazadaki görevli, şişenin ambalajında ve ürünün kendisinde üretim kaynaklı bir hata olduğunu kabul etti; ancak mağazanın tek başına değişim yetkisi olmadığını, yalnızca stok sorumlusunun onay verebileceğini söyledi. Stok sorumlusuna telefonla ulaşmaya çalıştılar fakat ulaşamayınca, herhangi bir onay olmadan ürünümü iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Benden ürünü tekrar getirmemi, ürünün daha sonra teste gönderileceğini ve teste göre değişim yapılıp yapılmayacağına karar verileceğini söylediler. Şişesinde bariz şekilde sorun olan bir ürün için defalarca mağazaya gidip gelmemin, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Hatası mağaza çalışanı tarafından da onaylanmış olan bu parfümün, Viaport Perfume Point mağazasında hiçbir ek prosedür ve oyalamaya gerek kalmadan, aynı ürünle birebir ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.