Tom Ford Parfümünde Kalıcılık Sorunu, Yanıltıcı Bilgi Ve Değişim Reddi Sonucu 12.000 TL İade Talebi

14 Şubat 2026 tarihinde Konya Kule Site’deki mağazadan Tom Ford markalı erkek parfümü indirimli olarak 12.000 TL’ye satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra parfümün kalıcılığının neredeyse hiç olmadığını fark ettim, eşim de bu duruma birebir şahit oldu.

Bunu fark eder etmez çok zaman geçirmeden mağazaya geri giderek durumu anlattım. Ürünü iade etmek istemedim, sadece aynı fiyata denk gelecek şekilde farklı bir parfümle değişim talep ettim. Mağaza parfümü incelemeye gönderdiklerini söyledi, bana gelen SMS’lerde de “inceleme devam ediyor” şeklinde bilgi verildi. Ancak daha sonra parfümün aslında mağazada bekletildiğini, incelenmeye bile gönderilmediğini öğrendim, bu durum SMS’lerde belirtilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ortaya koymaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinden parfümü kaç kez incelemeye gönderdiğimi gördüklerini ve değişim yapılacağını açıkça söylediler, bu görüşmelere ait kayıtlar da müşteri hizmetlerinde mevcut. Fakat mağaza personeline bunu ilettiğimde, bana “müşteri temsilcisi yanlış bilgi vermiş, personele gerekli uyarılar yapıldı” denilerek yine değişim yapılmadı. Yaklaşık 4 aydır bu konuyla ilgili herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadı, bu süre boyunca parfümü kullanamadım ve ödediğim 12.000 TL boşa gitmiş durumda.

Müşteri olarak sadece hakkım olan değişimi talep etmeme rağmen hem mağaza tarafında hem de bilgi paylaşımı konusunda yaşanan bu çelişkileri ve ilgisizliği kabul etmiyorum. O kadar yüksek ücret ödenen bir üründe bu şekilde mağdur edilmek ve sürecin bu kadar tutarsız yürütülmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu aşamadan sonra artık değişim değil, ödediğim 12.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasında yaşanan bu bilgi karmaşasıyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.