to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Gaziemir Optimum AVM Perfume Point Yaşadığım Haksızlık
Dün saat 16.00 sıralarında İzmir Gaziemir Optimum Perfume Point mağazasında alışveriş yaptım. Gayet güzel karşılandım, hatta iki ürün alacaktım sonradan bir tane aldım. Problemim şudur ki mağazaya girer girmez bir alt kattaki başka parfüm mağazasındaki çalışanın benimle kırk dakika ilgilendiğini, zorla parfüm seçtiğimi ve “Olympea Flora” istediğimi belirttim. Sesli belirtmemden sonra çalışan bana aynı markanın koyu renkli şişesinin testerını sıktı fakat ben bunu istemediğimi, tester çekmecesini açınca sesli bir şekilde Flora istediğimi söyledim ve şişenin altı kırmızı zaten dedim. Yani hem sesli şekilde söyledim hem de elimde gösterdim. Çalışanın bana Blossom vermiş. Eve gelip kokuyu açıp sıktığımda aynı koku değildi. Direkt alıp götürdüm, durumu belirttim. Yalnız çalışan olayı telefonda müdürüne çok eksik anlattı ve güvenmediğim için müdür ile görüştüm, kamera kaydını izlemesini rica ettim. Ben istediğim ürünü direkt söyledim diye belirttim. Sonra kutunun üzerini okumadığım için bana yükseldiler, size soruyorum, ben parfümeri çalışanı değilim, istediğim ürünü direkt olarak birçok kez belirttim, yanlış ürün verilmiş ve ben bunu kokusundan dolayı anlayınca mı suçlu oluyorum? Rica ediyorum kamera kaydını sizler izleyin ve bana adil bir şekilde cevap verin. Benim suçum olmayan bir durumun bedelini neden ben ödüyorum? Siz de göreceksiniz ki hata benim değil ve ben bu gerçek haksızlık karşısında susmak istemiyorum. Bugün Perfume Point müşteri hizmetlerini aradım, müdürle görüştüler, hatanın benim olduğunu "denediğim ürünü satın aldığımı" söylediler. Ben de çalışanın yalan söylediğinin buradan belli olduğunu söyledim, bana sıktığı ürünü satmadı farklı ürün sattı dedim. Kimse yardımcı olmadı. Ne olursa olsun para kolay kazanılmıyor. 3107,65 kuruşta hadi boş ver diyebileceğim bir para değil maalesef, ki konu para da değil yalanla bastırılmaya çalışıyorum. İzmir Gaziemir Optimum Perfume Point mağaza müdürüne sorun rica ediyorum "benim çalışanım hata yapmaz" müşteriye verilecek bir cevap mıdır? Sizlerden kamera kaydını kendiniz incelemenizi ve cevap vermenizi bekliyorum, saat 15.55 ve 16.10 arası mağazadaydım.
Seher Hanım merhaba, Öncelikle Perfume Point ailesi olarak yaşadığınız olumsuz tecrübe nedeni ile siz değerli müşterimizden özür dileriz. Ürününüzü kontrol etmek ve bir sonuç oluşturmak için merkez adresimize göndermenizi rica ediyoruz. İyi günler dileriz.
Ürünün neyini kontrol edeceksiniz anlayamadım? Şikayetim bu konuda değil siz yazdığımı okumadınız herhalde?
Seher Hanım merhaba, Ürün tarafımıza geldikten sonra işlemleri başlatabiliriz. Elimizde olmayan bir ürün için bir işlem yapamıyoruz maalesef. Ürünü tarafımıza iletebilirseniz gerekli işlemleri yapalım Teşekkürler
Nasıl göndereceğim ürünü? Ben ürünün orijinalliği konusunda sıkıntı yaşamadım zaten mağazada bana söylediğim üründen farklı bir ürün satıldı değişimi reddettiler.
Seher Hanım, Buraya ücret iadesi konulu bir şikayet iletmişsiniz. Ürün tarafımıza gelmeden herhangi bir işlem yapamıyoruz. Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı çalışıyoruz. Kargo ile tarafımıza iletebilirsiniz. Ürün elimize ulaştığında gerekli işlemler yapılacaktır. Teşekkürler
Tamamdır ben size ürünü göndereceğim, bana kargo kodu söylerseniz çok sevinirim. Benim şikayetim daha önce parfüm kullanmadığımı çalışanınıza belirttim Olympea Flora istediğimi söyledim bana Olympea Blossom vermiş, müdür ile görüştüm kamera kaydını izleyin dedim hem Floranın tester ürününü elimle gösterdim hem de sesli olarak en az dört defa Flora dedim diye belirttim ama ilgilenmediler mağaza müdürü bana "benim çalışanım hata yapmaz siz dikkatsizsiniz" dedi bu ne biçim üslup? Ben nereden bileyim kokusundan bakınca yanlış parfüm olduğunu anladım. Ben parfümeri çalışanı mıyım? Ticaret Bakanlığına ve CİMER'e şikayet ettim. Bana kamera kaydını sessiz izleyebiliyorum diye yalan beyan verdi CİMER'den cevap gelince şahsi olarak yalan beyan vermekten mağaza müdürüne ayrı dava açacağım. Benim problemim ücret iadesi değişim değil iş bilmez yerine konmak. Haklarımı biliyorum ve danışmanlık aldığım avukatım var, rica ediyorum mağaza müdürünün çözmesi gereken problemi çözmesi konusunda uyarı yapın. Bu yüzden kamera kaydını sizin izlemenizi rica ediyorum. Müdür açık açık beni olayın gerçeğini yansıtmayan sözlerle bastırmaya çalıştı. Gariban biri olsa üzülecek hakkını hukukunu bilmeyecek kabullenip kalacak bu olanları, çok yazık. Müdür beni geçiştirebilir ama ne CİMER'i ne de Ticaret Bakanlığını geçiştiremez. Ben haksız olsam buralara yazılı dilekçe sunar mıyım? Açık açık haksızlığa uğradım. Rica ediyorum marka sahibi olarak üstünüze düşeni yapıp kamera kayıtlarını izleyin ve haksızlığın önüne geçin.
Sedef Hanım merhaba, İlk şikayetiniz ile birlikte mağaza personeline gerekli uyarıları gerçekleştirdik. O konuda lütfen bir şüpheniz olmasın. 20 fiziksel mağazamız ile sektörde faaliyet gösteren zincir kozmetik firmasıyız ve maalesef bu durumlar ile bazen karşılaşabiliyoruz. Siz değerli müşterimizden tekrar özür dileriz. Yurtiçi Kargo firmasına firmamızı belirterek carimizden karşı ödemeli olarak kargonuzu iletebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Merhaba ürünü bugün kargoya verdim Günerler Kozmetik Adres: Şerifali Mahallesi Şehit Sokak No: 22 Form Plaza Ümraniye / İstanbul Bu adresi kullandım. Bilginiz olsun.
Merhaba, İlettiğiniz adres doğru. Çok teşekkürler İyi günler
Seher Hanım merhaba, Kargonuz tarafımıza ulaşmış olup ücret iadeniz 3 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. İyi günler dileriz.
Bugün iadem gerçekleşti, adil davrandığınız ve müşterinizin arkasında durduğunuz için teşekkür ederim.
Merhaba, Yaşanılan problem nedeni ile tekrar özür dileriz. İyi günler
