to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Yanlış Perde Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Perde.com internet sitesi üzerinden iki adet stor perde siparişi verdik. Siparişimizde özellikle stor perde istediğimiz halde ilk gönderimde zebra kahverengi bir perde gönderildi. Yanlış ürünün iadesi için firma ile defalarca görüşmek zorunda kaldık ve iade sürecinde pek çok problem yaşadık. Sonunda ürünü kargoya kendimiz teslim etmek koşuluyla gönderdik, 14864051712818 takip numaralı kargoyu Sürat Kargo aracılığıyla firmaya ulaştırdık.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söylediğimizde Hilal Hanım isimli bir yetkili bizimle iletişime geçti, özür diledi ve sorunu çözeceklerini belirtti. Ancak bugün gelen üründe de yine yanlış ürün gönderildi ve bu kez zebra gri bir perde gönderildi. Yani yaşanan hata tekrarlandı ve sipariş ettiğimiz stor perdeyi hâlâ teslim alamadık.
Şu anda firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, aramalarımıza kesinlikle dönüş yapılmıyor. Biz ücret iadesinden ziyade iyi niyetli bir şekilde, sadece sipariş ettiğimiz doğru stor perdenin gönderilmesini talep ediyoruz. Bu yaşadığımız süreç hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Firma tarafından bir an önce doğru ürünün gönderilmesini, haklarımız doğrultusunda gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli yaptırımların hayata geçirilmesini istiyorum.
Sayın Rabia Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin ilk gönderiminde tarafımızdan yapılan ürün hatası nedeniyle mağduriyet yaşamanıza sebep olduğumuzun farkındayız. Bu hatanın ardından sizinle iletişime geçerek yanlış ürünün değişim sürecini başlattık ve doğru ürünü ulaştırabilmek adına gerekli işlemleri gerçekleştirdik. Ancak ikinci gönderimde de üretim/çıkış aşamasında yaşanan kontrol hatası nedeniyle ürünün tekrar yanlış gönderilmiş olması kabul edilemez bir durumdur. Aynı hatanın ikinci kez yaşanmış olması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlayışla karşılıyor ve bunun için ayrıca özür diliyoruz. Süreç boyunca amacımız hiçbir zaman mağduriyet oluşturmak olmamıştır. Aksine, ilk hatamızın ardından değişim işlemini hızlı şekilde başlatarak sorunu çözmeye çalıştık. İkinci hatanın tespit edilmesiyle birlikte de doğru ürününüz yeniden hazırlanmış olup tarafınıza eksiksiz şekilde ulaştırılması için gerekli işlemler başlatılmıştır. Konuyla ilgili yazışmalarımız ve değişim sürecine ilişkin kayıtlarımız da mevcuttur. Sipariş etmiş olduğunuz stor perde en kısa sürede doğru şekilde tarafınıza ulaştırılacaktır. Kargoya teslimi yapıldı. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına süreci yakından takip ediyoruz. Tekrar yaşamış olduğunuz tüm aksaklıklar için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Perde.com Müşteri Hizmetleri
