İki Kez Yanlış Perde Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Perde.com internet sitesi üzerinden iki adet stor perde siparişi verdik. Siparişimizde özellikle stor perde istediğimiz halde ilk gönderimde zebra kahverengi bir perde gönderildi. Yanlış ürünün iadesi için firma ile defalarca görüşmek zorunda kaldık ve iade sürecinde pek çok problem yaşadık. Sonunda ürünü kargoya kendimiz teslim etmek koşuluyla gönderdik, 14864051712818 takip numaralı kargoyu Sürat Kargo aracılığıyla firmaya ulaştırdık.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söylediğimizde Hilal Hanım isimli bir yetkili bizimle iletişime geçti, özür diledi ve sorunu çözeceklerini belirtti. Ancak bugün gelen üründe de yine yanlış ürün gönderildi ve bu kez zebra gri bir perde gönderildi. Yani yaşanan hata tekrarlandı ve sipariş ettiğimiz stor perdeyi hâlâ teslim alamadık.

Şu anda firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, aramalarımıza kesinlikle dönüş yapılmıyor. Biz ücret iadesinden ziyade iyi niyetli bir şekilde, sadece sipariş ettiğimiz doğru stor perdenin gönderilmesini talep ediyoruz. Bu yaşadığımız süreç hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Firma tarafından bir an önce doğru ürünün gönderilmesini, haklarımız doğrultusunda gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli yaptırımların hayata geçirilmesini istiyorum.