Boş Paket Teslimatı Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

16/08/2025 tarihinde perde.com üzerinden 140X200 ölçülerinde simli stor perde siparişi verdim (Sipariş No: 440 138). Ürünüm 164 139 184 159 10 kargo numarası ile Sürat Kargo tarafından gönderildi. 18/08/2025’te Sürat Kargo tarafından aranarak, bana gönderilen paketin boş olduğu ve bu nedenle geri iade edecekleri bildirildi.

Birkaç gün sonra perde.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ödediğim 1121,4 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ettim. Ancak günlerce “kargo henüz elimize ulaşmadı” denilerek sürekli oyalanıyorum ve bu süreç bugüne kadar devam etti. Bugün ise ürünün bana teslim edildiği iddia edilerek iade talebim reddedildi. Defalarca 0544******58, 0530*****51, 02128133333 ve 02163058296 numaralı telefonlardan perde.com yetkilileriyle görüştüm. Ancak çalışanlar son derece kaba ve ilgisiz davrandı, kendi gönderdikleri kargo şirketiyle benim muhatap olmamı istediler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

İnternet üzerinden satış sırasında kabul ettiğimiz sözleşme dışında herhangi bir garanti belgem yok. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de paramın en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, teslimatın kime ve ne zaman yapıldığı kargo şirketinden açıkça çıkarılsın. Başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.