to read complaints and reviews, or file yours.Pera Store İade Süresi Aşıldı, 4.098 TL Geri Ödeme Talebi
27 Temmuz’da Pera Store web sitesi üzerinden 477GM2264E numaralı siparişimle bir pantolonlu takım ve bir elbise satın aldım. Bu ürünleri iade etmek üzere 1 Ağustos’ta kargoya teslim ettim ve kargo bilgilerine göre 3 Ağustos’ta ürünler Pera Store mağazasına ulaştı.
4.098 TL tutarındaki iadem, bugün itibarıyla 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve her seferinde bana para iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi; ancak belirtilen bu süre de geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Pera Store’un iade süreciyle ilgili verdiği süreye uymasını ve 4.098 TL’lik para iademin hiçbir ek oyalama olmadan acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini resmen başlatacağımı belirtmek isterim.
15 iş günü sonunda 4098 TL'lik iadeyi bile doğru düzgün yapamayıp 4033 TL ilettiler. Süreçler o kadar kötü ki, söyleyecek bir şey bulamıyorum
Eksik yatırılan tutarın kargo ücreti olduğunu ve iadelerde bu tutarın kesildiğini belirttiler. Sonra da nedense ilgili tutarı da ilettiler. Sonra müşteri hizmetlerinden şöyle bir mail aldım: "Merhabalar bahsettiğiniz tutar tarafınıza iletildi, WhatsApp hattımızdan da size gerekli bilgiler verilmiş iadeniz yapılmış, dekontu iletilmiş, telafi ve mağduriyet için ayrıca şikayet kaydınızı düzenlemeniz için yine iletişime geçilmiş, gayet kibar bir şekilde fakat süreci kötü olarak adlandırmanız iyi niyetli görünmüyor, dolayısıyla bundan sonraki şikayet sürecinde hukuki şekilde talepte bulunacağız, iyi günler dileriz." 3 Ağustos'ta elinize ulaşan iade için 18 gündür defalarca tarafınıza ulaşıp bilgi almaya çalıştım. 14 günlük yasal süreci aştıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı söylediğim için ilk defa muhatap aldınız ve iadeyi yaptınız. Bu süreçten sonra süreci kötü olarak ifade etmem sizce de normal değil mi? Ne bekliyordunuz, harika süreçleriniz olduğunu söylememi mi? Ben 18 gündür karşımda muhatap bulamıyorum, farkında mısınız? 18 gün sonunda nihayet muhatap buluyorum diye size teşekkür edemeyeceğim. Ayrıca 65 TL kargo ücreti ise ve bunu iade yaparken ödemiyorsanız, prosedür bu şekilde ise bana da ödeme yapmayın lütfen. IBAN bilgilerinizi iletirseniz size ilgili tutarı geri ileteceğim. Ben prosedür dışı herhangi bir talepte bulunmuyorum, sadece prosedür ve yasal süreç içindeki işlemlerin düzgün yürütülmesini talep ediyorum.
