Media Markt Ve Penta Teknoloji'den Ayıplı Ürün Ve Şüpheli Garanti Reddi

Kaan · 2026-04-16T10:21:24+03:00

16.01.2026 tarihinde Media Markt Türkiye mağazasından satın aldığım Logitech g29 Driving Force ürün ilk kullanımda arızalı çıkmıştır. Üründe titreşim motoru sorunu ve kablo kopması bulunmaktadır. Ürün 25.03.2026 tarihinde servise gönderilmiş ve servis kabulünde “doa (ayıplı ürün) ” kaydı açılmıştır. Bu durum ürünün baştan kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen yetkili servis Penta Teknoloji tarafından ürün garanti dışı olarak değerlendirilmiş, satın aldığım Media Markt Türkiye ise ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtmiştir. Bu açık çelişkiye rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca servis kayıtlarında “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade yer almaktadır. Tarafıma herhangi bir arama, SMS veya e-posta ulaşmamıştır. Bu durumu destekleyen arama kayıtları, SMS kayıtları ve e-posta kayıtları tarafımca sunulacaktır. Bununla birlikte ürünün servisten tam 19. Günde tarafıma gönderilmesi dikkat çekicidir. Yasal azami tamir süresinin hemen öncesinde işlem yapılmış olması, sürecin tüketici lehine değil, yasal süre sınırına uyulmuş gibi gösterilmesine yönelik yürütüldüğü yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Yaşanan bu süreç; ayıplı ürün satışı, garanti kapsamının haksız şekilde reddedilmesi, gerçeğe aykırı beyanlar ve şüpheli servis işlemleri nedeniyle açık bir tüketici mağduriyetidir. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sürecin tarafım lehine sonuçlanmaması durumunda ilgili firmalar hakkında tüm yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtirim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde süreci daha ileri mercilere taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum. Ayıplı ürün için bedel iadesi veya birebir değişim talep ediyorum.

Penta Teknoloji

Sayin KAAN K. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57732-K9V9Y1 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.

Penta Teknoloji

Sayın K., Şikayetvar platformu üzerinden 35746038 numarası ile paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Penta Teknoloji, Logitech markasının yetkili teknik servis sağlayıcısıdır. Garanti süreçleri kapsamındaki ürünler, satıcı firmalar aracılığıyla tarafımıza ulaştırılmaktadır. İncelemeye konu olan ürününüz, iş ortağımız olan Media Markt Balıkesir şubesi tarafından 31 Mart 2026 tarihinde servisimize teslim edilmiştir. Müşteri bilgileriniz, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereğince tarafımızla doğrudan paylaşılmamış olup, tüm süreç satıcı firma olan Media Markt üzerinden yürütülmüştür. Teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı incelemede, ürünün garanti kapsamı dışında işlem görmesine neden olan fiziksel hasar (kablo kopukluğu) ve yoğun kullanıma bağlı yıpranmalar tespit edilmiştir. Garanti yönetmeliği uyarınca, kullanıcı hatasından kaynaklanan fiziksel hasarlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bu tespit neticesinde, ürün için bir onarım fiyat teklifi hazırlanmış ve ürünü tarafımıza gönderen muhatabımız olan Media Markt'a 7 Nisan 2026 tarihinde resmi olarak iletilmiştir. Satıcı firmadan teklifimize bir yanıt alınamaması üzerine, ürün standart servis prosedürlerimiz gereği işlem yapılmadan servisimizin 10. iş gününde tarafımıza teslimatı yapan Media Markt Balıkesir şubesine iade edilmiştir. Özetle, firmamız kendisine ulaşan ürünü incelemiş, durumu tespit etmiş ve muhatabı olan satıcı firmaya gerekli bilgilendirmeyi zamanında yapmıştır. Ürünün satın alındığı andaki durumu, ayıplı ürün kapsamındaki bedel iadesi veya birebir değişim gibi talepler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca doğrudan satıcı firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle, talepleriniz için yasal muhatabınız olan Media Markt Türkiye ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

Kaan

Merhaba, Aşağıda bilgileri yer alan ürünümle ilgili teknik servis sürecinde tarafınızca yürütülen işlemler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İsim: Kaan Süleyman kahraman Servis Kayıt No: 4240320 Tarafıma ve Media Markt yetkililerine iletilen bilgilere göre, 06.04.2026 tarihinde ürünümün teknik servis sürecinin devam ettiğine ilişkin bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu bildirimin tarafınızdan, [email protected] adresi üzerinden gönderildiği ve ilgili kayıtların mevcut olduğu anlaşılmaktadır. Ancak asıl sorun, 07.04.2026 tarihinde gönderildiği iddia edilen ücret bilgilendirme mailiyle ilgilidir. Tarafınız, bu mailin [email protected] adresine gönderildiğini belirtmektedir. Buna karşılık Media Markt Edremit yetkilileri, bu adresin kendilerine ait geçerli bir adres olmadığını açık şekilde ifade etmiş, doğru ve resmi mail adreslerinin [email protected] olduğunu belirtmiştir. Ayrıca, ücret bilgilendirme mailinin bu adrese ulaşmadığını da net şekilde ifade etmişlerdir. Dolayısıyla süreçte yaşanan aksamanın sebebi, tarafınızca yanlış mail adresine işlem yapılmış olması ya da kurum içi iletişim karışıklığıdır. Bu hata nedeniyle ben tüketici olarak mağdur edilmekteyim. Üstelik bu sebeple 20 günlük yasal süreç de ciddi şekilde aşılmış durumdadır. Benim bu süreçte hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen, tarafınızda yaşanan bu açık hata nedeniyle ürünüm hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Bu nedenle artık yeni bir bekleme, yeniden inceleme ya da ek oyalama süreci değil; ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin gerekli tüm şikayet başvurularını yaptığımı, Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvurduğumu da bilgilerinize sunarım. Yaşanan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle ve kesin şekilde giderilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.