Penguen Yazı Tahtası Güvensiz Ticaret Yapıyor

Ersa Okul ve Eğitim Gereçleri kurumuna ait Penguen Yazı Tahtası sitesinden 28/08/2024 Salı günü 1945 Tl'ye 90×120 ölçüsünde manyetik yazı tahtası siparişi verdim. Bu kadar flu bir siteden sipariş verme gafletinde bulundum ne yazık ki. Sitede iletişim bilgisi olarak sabit hat telefon no ve iş yeri adresi bir de siparişin en geç ertesi gün kargoya verilir bilgisi dışında hiçbir bilgi yoktu. Mesela sipariş süreci, sipariş takip kodu, kargo şirketi bilgisi, iade, değişim durumları vb. Hiçbir konuda bilgilendirme yoktu. Hiçbir şey net olmadığı için ben de kafama takılan bu konularda bilgi almak amacıyla telefonu aradım. Beyefendi birkaç kargo şirketi ismi söyleyerek bunlardan biri ile gönderilir, kargoya verildiğinde SMS gelir, sipariş hasarlı, eksik filan gelirse iade durumu olabilir, öyle durumda arayın yardımcı olunur demişti. Siparişin üstünden iki gün geçmesine rağmen SMS gelmeyince, takip edebileceğim sipariş kodu filan da olmadığı için mecburen üçüncü günü 30/08/2024 tarihinde tekrar aradım. Aras Kargo'ya verildiği söylendi. Kargo 31/08/2024 Cumartesi günü kapı dahi çalınmadan bırakılıp gidilmiş. Bize teslim etmeden teslim edildi diye SMS gelince anladım kargonun geldiğini. Tahtanın ön yüzüne hiçbir korunaklı bir şey koymadan tek kat pat patla sarılmış sadece. Paketi alıp açtığımda tahtanın ön yüzü hasarlıydı ne yazık ki, paketin o kısmı da yırtılmış zaten. Haliyle önceden söyledikleri gibi satıcıyı aradım. "Çizik tahtaya benim yapacağım bir şey yok, Sizin derdiniz zaten iade etmek, iade için uğraşıyorsunuz, o yüzden arayıp duruyorsunuz, iade edin o zaman" tarzı şeyler deyip konuşmama fırsat vermeden telefonu suratıma kapattılar. Ardından ne kadar aradıysam da hiçbir aramaya cevap vermediler ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum muhataplara. Müşteri olarak belirsiz olan konularda bilgi almak için sitede verdikleri numarayı aramam kadar doğal ne olabilir. İade kodu verilmeden ve yaptığım ödemenin geri yatıp yatmayacağı veya ne zaman yatacağı bile meçhul bir yere nasıl iade yapmamı bekliyorlar. Müşteri memnuniyeti, satıcı güvenirliği, malına sahip çıkma, müşterisini mağdur etmeme, ticaret ahlakı bu mudur?