Yanlış Ürün Gönderimi, Yardımsız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

Penguen Soğutma adlı internet sitesinden Baymak Eco 4 tamir takımı siparişi verdim. İlan sayfasındaki görsele ve açıklamaya güvenerek ürünü aldım ancak elime ulaşan ürün görselle alakası olmayan, bambaşka bir ürün çıktı. Ürün elime yaklaşık 16 Temmuz tarihinde ulaştı ve zaten kargosu da bir hafta kadar sürdü.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, görseller gönderdim fakat sürekli ilgisiz davrandılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ellerinde sadece gönderdikleri yanlış ürün olduğunu, ilandaki doğru ürünün ise ellerinde olmadığını söylediler. Buna rağmen stoklarında olmayan ürünü hâlâ sitede satışta göstermeye devam ediyorlar.

Ben doğru ürünü talep etmeme rağmen temin edemedikleri için şu aşamada ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirici ilanın da düzeltilmesini/ kaldırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.