Penguen Soğutma'dan Gecikmiş Sipariş Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Penguen Soğutma’dan 6 Ağustos’ta buzdolabı contası siparişi verdim. Bugün ayın 13’ü olmasına rağmen ne ürünüm geldi ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişim gelmeyince WhatsApp hattından hem siparişimin durumu hakkında bilgi istedim hem de iade talebinde bulundum ancak uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bana pişkin bir şekilde 7/24 cevap veremeyeceklerini yazdılar, bunun dışında da çözüm sunmadılar.

İlgisiz ve saygısız yaklaşımları nedeniyle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, iademi de ancak bu şekilde alabildim. Hem ürünün zamanında gönderilmemesi hem de iletişim ve müşteri memnuniyetinin bu kadar kötü olması sebebiyle Penguen Soğutma’dan kesinlikle alışveriş yapılmamasını, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını istiyorum.

Benzer bir mağduriyet yaşamamak için firma yetkililerinin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve müşteri iletişimi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmalarını talep ediyorum.