Penguen Kitabevi Kitap İadesinde Olumsuz ve Kaba Yaklaşım

Yaklaşık 1 saat önce penguen kitapevi Hilltown şubesinden “gurbet hikayeleri” adlı kitabı 480 TL’ye satın aldım. Daha sonra eşimle internette aynı kitabı araştırdık ve 335,60 TL’ye satıldığını gördük. Aradaki fiyat farkı nedeniyle ürünü iade etmek için kasaya fişimle birlikte geri gittim. Kasada bulunan uzun boylu, esmer, ismini bilmediğim bir görevli, yaklaşımını beğenmediğim bir şekilde ve ısrarla iade alamayacağını söyledi.

Ben şikayet edeceğimi söyleyerek mağazadan ayrılırken, ön tarafta danışma bankosunda beyaz sweatshirtlü, yaklaşımı gayet düzgün bir beyefendiye durumu ilettim. Kendisi 'müdürümüze iletelim durumu' dedi ve çözüm odaklıydı. Kendisine buradan teşekkür ediyorum. Daha sonra mağaza müdürü geldi, kendisi iade alınmasını istedi. Fakat mağaza müdürü olan ve ismi sanırım n** olan hanımefendi de eşimle tartışmaya girdi ve bu durum hiç hoş olmadı.

Kısa süre önce alınan ve fişiyle getirilen bir ürünün iadesinde, ilk etapta olumsuz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmak ve ayrıca mağaza müdürünün de tartışmaya dahil olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Buna karşın, beyaz sweatshirtlü beyefendinin olumlu yaklaşımı için ayrıca teşekkür ediyorum.
Müşteri aldığı ürünü 10 dakika sonra sebebi ne olursa olsun iade edemiyorsa o işletme için üzücü bir durum.

Ayrıca CİMER'e de yazacağım ve penguen şirketine de müşteri ilişkileri birimine konuyu ileteceğim.