Yasal İade Hakkım Mağaza Tarafından Reddedildi, Tüketici Haklarım Göz Ardı Edildi

30 Ekim tarihinde Penguen Kitapevi Hilltown Alışveriş Merkezi şubesinden Hot Wheel Lego seti satın aldım. Ürünü hiç açmadım, kutusunda herhangi bir hasar veya yıpranma yok ve fişi de mevcut. Ancak ürünü iade etmek istediğimde, mağaza görevlisi hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini, bunu fişin üzerine ve mağazanın çeşitli yerlerine yazdıklarını belirtti. Gerekçe olarak kendi prosedürlerini gösterdiler ve yasal haklarımı göz ardı ettiler.

Mağaza çalışanı, hukuka aykırı bir şekilde iade hakkımı reddederken, üslubuyla da oldukça rahatsız ediciydi. Müşteri hizmetlerini aramadık çünkü mağaza görevlisinin yaklaşımı yeterince olumsuzdu.

Ayrıca, fişlerde ve mağaza genelinde “hiçbir satılan ürünün iadesinin kabul edilmediği” yönünde yapılan bu uygulamanın, T. C. Yasal mevzuatına ve Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı olduğunu belirtmek isterim. Bu durumun açık bir şekilde kanun ihlali olduğunu düşünüyorum ve bu konuda ayrıca suç duyurusunda bulunmayı da değerlendirmekteyim.

Aynı ürünü internette çok daha uygun bir fiyata (Trendyol’da 1299 TL) bulmamız ve elimizde fazla olması nedeniyle 1906,90 TL’ye aldığımız Hot Wheel Lego setinin iadesini talep ediyoruz. Tüketici olarak yasal haklarımızın tanınmasını ve mağazanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini istiyoruz.