to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Ekim tarihinde Penguen Kitapevi Hilltown Alışveriş Merkezi şubesinden Hot Wheel Lego seti satın aldım. Ürünü hiç açmadım, kutusunda herhangi bir hasar veya yıpranma yok ve fişi de mevcut. Ancak ürünü iade etmek istediğimde, mağaza görevlisi hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini, bunu fişin üzerine ve mağazanın çeşitli yerlerine yazdıklarını belirtti. Gerekçe olarak kendi prosedürlerini gösterdiler ve yasal haklarımı göz ardı ettiler.
Mağaza çalışanı, hukuka aykırı bir şekilde iade hakkımı reddederken, üslubuyla da oldukça rahatsız ediciydi. Müşteri hizmetlerini aramadık çünkü mağaza görevlisinin yaklaşımı yeterince olumsuzdu.
Ayrıca, fişlerde ve mağaza genelinde “hiçbir satılan ürünün iadesinin kabul edilmediği” yönünde yapılan bu uygulamanın, T. C. Yasal mevzuatına ve Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı olduğunu belirtmek isterim. Bu durumun açık bir şekilde kanun ihlali olduğunu düşünüyorum ve bu konuda ayrıca suç duyurusunda bulunmayı da değerlendirmekteyim.
Aynı ürünü internette çok daha uygun bir fiyata (Trendyol’da 1299 TL) bulmamız ve elimizde fazla olması nedeniyle 1906,90 TL’ye aldığımız Hot Wheel Lego setinin iadesini talep ediyoruz. Tüketici olarak yasal haklarımızın tanınmasını ve mağazanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini istiyoruz.
16.10.2025 tarihinde saat 20:00-21:00 arasında eşim, Penguen Kitap Evi Uğurmumcu şubesinden 6’lı 10 cm yuvarlak strafor köpük satın aldı ve toplamda 514,90 TL ödedi. Eşim eve geldikten kısa bir süre sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gitti. Ancak mağaza çalışanları, ürün kusurlu olmadığı sü...
Merhaba, 31/12/2024 tarihinde Hilltown AVM'de bulunan Penguen Kitabevi'nden satranç ve tavla satın aldım. Paketini bir gün sonra, yılbaşı gecesi açtığımda, tavlanın kırık olduğunu fark ettim. Ayıplı bir ürün olması nedeniyle, değişim ya da iade işlemini daha sonra yapmak üzere bir kenara koydum. An...
Penguen Kitabevi Suadiye şubesinden 23 Ağustos günü 2 adet siyah karton ve koli bandi almıştım. Aynı gün kızım da aynı ürünleri almış ve bunu fark ettiğimde 25 Ağustos günü ilgili şubeye fişi ile birlikte gittim ve iade talep ettim. Kasadaki çalışan ise kartonların kırışmış olduğunu resmini çekip mü...
Yorumlar