Penguen Kitabevi İçerenköy Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Cinsiyetçi Tutumu

10 Eylül 2026 tarihinde, saat 21.00–21.30 arasında, kafenin oldukça boş ve sakin olduğu bir sırada oturuyorduk. Erkek arkadaşım, geçirdiği motor kazası nedeniyle ayağında zaman zaman uyuşma ve kasılma yaşadığı için karşıdaki boş sandalyeye kısa süreliğine ayağını uzattı.

Danışmada görevli, isminin A** olduğunu öğrendiğimiz çalışan yanımıza gelerek ayağını indirmesini söyledi. Erkek arkadaşım hemen ayağını indirdi ve ayağının uyuştuğunu, bu nedenle kısa süreliğine uzattığını açıkladı. Buna rağmen çalışan son derece sert ve baskı hissettiren bir üslupla konuşmaya devam etti. Erkek arkadaşım bu kez duvar kenarındaki boş alana ayağını uzatıp uzatamayacağını sorduğunda, çalışan buna da izin vermedi ve gerekçe olarak "duvarın boyası var, bilmem ne var" cümlesini kurdu. Özellikle boş bir alana, üstelik ortada sağlık kaynaklı bir ihtiyaç varken bu şekilde bahane niteliğinde bir gerekçe sunulmasını, müşteriye karşı son derece saygısızca buluyorum.

Daha da rahatsız edici olan, çalışanın erkek arkadaşıma “Kız arkadaşının yanında seni mahcup etmek istemiyorum.” şeklinde bir ifade kullanmasıydı. Bu ifade ve genel üslubu, bir müşteriyle kurulan iletişimde tehditvari ve baskılayıcı bir hava yarattı. Bir çalışanın, özellikle de danışma bölümünde görevli bir personelin müşteriye bu şekilde hitap etmesini ve bu tavrı sergilemesini hem son derece yanlış hem de saygısız buluyorum.

Tartışma sonlandıktan sonra aynı çalışan, bulunduğumuz yere çok yakın bir noktaya gelip sigara içmeye başladı, ardından yanımızdaki masaya oturup sigara içmeye devam etti. Bu sırada bize bakarak göz teması kurmaya ve konuşmalarımızı dinlemeye çalıştığını fark ettik. Yaşanan tartışmanın ardından bu tavırlar da bizi ayrıca rahatsız etti, kendimizi huzursuz ve ortamda istenmiyormuş gibi hissetmemize neden oldu. Bu tehditvari ve saygıdan uzak tavrın herhangi bir müşteriye karşı sergilenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul İçerenköy şubesinde yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, bu çalışanın davranışlarının detaylı şekilde gözden geçirilmesini ve çalışanlarınıza müşterilerle nasıl, hangi saygı çerçevesinde konuşmaları gerektiği konusunda gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bu işletmenin devamlı müşterisiydim; ancak yaşadığım bu olumsuz ve saygıdan uzak deneyim nedeniyle bir daha asla bu işletmeyi tercih etmeyeceğimi ve tarafıma konuyla ilgili mutlaka yazılı bir geri dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.