to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown Penguen Kitap Evinde Sipariş Süreci Ve İlgisizlik Şaşkınlığı
Hilltown Penguen Kitap Evi'nde bir kitap sipariş etmek istedim, bana 1 ayda geleceği söylendi. Bu kadar tuhaf bir durumla daha önce hiç karşılaşmamıştım. Çalışanlar ilgisizdi ve adeta sadece raftaki ürünleri alıp gitmemi ister gibiydiler. Müdürüne danışıp bu kitabı getirebilir miyiz diye sordular. Müdür, belki siparişte vardır diye satış danışmanına kontrol etmesini söyledi. Kontrol edildiğinde ise kitabın bu siparişte olmadığı belirtildi ve birbirlerine bakarak 1 ayda gelir dediler (30 gün). Gerçekten şaşırtıcı bir deneyimdi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hilltown Penguen Kitap Evi’indeki deneyiminizin beklentilerinizin altında kalmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimize her zaman ilgili ve memnuniyet odaklı hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Ancak bazen sipariş süreçlerinde tedarikçi kaynaklı gecikmeler yaşanabilmektedir. Personelimizin size karşı daha yardımcı olması gerektiğinin farkındayız ve bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğiz. Siz değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak adına bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gereken önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz sayesinde iyileştirme fırsatı bulduğumuzu belirtir, anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Sizleri tekrar şubelerimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Penguen Kitabevleri Pazarlama Ekibi
