Etiket Fiyatı Hatası Ve Çalışanın Küçümseyici Tutumu

16 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli Başiskele Penguen Kitabevi şubesinden yaptığım alışverişte yaşadığım saygısız tutum ve yanlış fiyatlandırma nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada reyonda gördüğüm kırtasiye ürününün önünde yer alan etiket fiyatına güvenerek 2 adet bu üründen, ayrıca 1 adet de farklı bir ürün aldım. Kasada temassız ödeme yaptıktan sonra ödediğim tutarın beklediğimden yüksek olduğunu fark edip fiyatı sorduğumda, iki adet aldığım ürünün birim fiyatının reyonda gördüğüm etiket fiyatının yaklaşık iki katı olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine, ürünleri henüz elime bile almadığımı, reyonda farklı fiyat gördüğüm için bu yüksek fiyattan almak istemediğimi belirterek iade etmek istediğimi söyledim. Kasadaki çalışan iade almadıklarını söyledi. Ben de yanlış etiketlendirme olduğunu, bu nedenle bu fiyattan ürün almak zorunda olmadığımı, etiket fiyatlarının güncellenmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen çalışan, “Mağazada bir sürü ürün var, olabilir, gelip sorsaydınız fiyatı.” şeklinde son derece kaba bir üslupla konuştu ve “hı hı, hee hee” gibi mimikli, küçümseyici ve saygısız tavırlar sergiledi.

Sorunun esas olarak ödediğim yaklaşık 75 TL’den çok, çalışanın bu saygısız, umursamaz ve müşteriyle alay eder tarzda iletişimi olduğunu özellikle belirtmek isterim. “Sizi şikayet ederim.” dediğimde adını ve soyadını (e. B.) söyleyip “Gidin nereye ediyorsanız edin.” der gibi, yine aynı küçümseyici mimiklerle üst kata doğru umursamazca uzaklaştı. Buna karşın kasadaki diğer çalışanlar fiyat farkını ödeyerek süreci olması gerektiği gibi yönetmeyi seçebilecekken, bu çalışan özellikle süreci zorlaştıran ve müşteriyi rencide eden bir yaklaşım sergiledi.

Eğer iade almamak mağaza uygulaması ise, yanlış etiketlendirme nedeniyle müşterinin farklı bir fiyattan ürün almak zorunda bırakılması zaten başlı başına hatalı bir durumdur. Ancak asıl rahatsız edici olan, bu hatanın üzerine bir de çalışanınızın saygısız ve alaycı tavrıyla karşılaşmış olmamdır. Hem yanlış fiyat uygulaması hem de ilgili çalışanın tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak, bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.