Kapora Ödeyip Doktoru Kaybettiğimde Hastanenin İade Reddi Ve Ciddiyetsiz Yaklaşımı

04.05.2026 tarihinde Pendik Bölge Hastanesi’nde tüp mide ameliyatı için önce hastanenin asistanları ve bu işlere bakan hasta yönlendiricileriyle görüştüm. Toplam ameliyat ücreti 45.000 TL olarak ifade edildi, bunun 15.000 TL’sini tetkikler ve muayene için kapora niteliğinde, kredi kartı ile aynı gün ödedim; kalan 30.000 TL’nin ise ameliyat sonrası alınacağı söylendi. Bu süreçte, açıkça kapora ibaresi kullanılmasa da, hastanın hastaneye bağlanması amacıyla böyle bir uygulama yapıldığını düşünüyorum. Bu ilk aşamadan sonra Prof. Dr. A**** T******* ile ayrıca görüştüm.

İlk tetkikler sırasında kan değerlerimde problem çıktığı, 15 gün sonra tekrar bakılıp ona göre ameliyat planlanacağı belirtildi. Bu bekleme sürecinde ise, ameliyatımı yapması planlanan Prof. Dr. A**** T*******’nun sosyal medya paylaşımlarından başka bir hastaneye geçtiğini fark ettim. Yani Pendik Bölge Hastanesi’nde anlaşma yaptığım doktor ve ekibi ayrıldığı için burada ameliyat olma imkanım ortadan kalktı ve sonuç olarak 15 gün sonra aynı doktorla farklı bir hastanede ameliyat oldum. Burada özellikle belirtmek isterim ki, Prof. Dr. A**** T******* yeni çalıştığı hastanede ameliyatımı son derece başarılı bir şekilde gerçekleştirdi; kendisinden hem hekimlik becerisi hem de yaklaşımı açısından son derece memnun kaldım. Herkese tavsiye ederim.

Bunun üzerine Pendik Bölge Hastanesi hasta hakları birimine başvurdum. Oradaki bayanın, yaptığım görüşmedeki diğer doktorlarımıza ameliyat olsaydınız sözü beni çok üzdü (kendisi olsaydı ne yapardı acaba) ve ödediğim 15.000 TL’nin tamamı olmasa bile, hakkaniyet çerçevesinde makul bir kısmının tarafıma iadesini talep ettim. Ancak bana, anlaştığımız paketten bağımsız farklı fiyat tabloları gösterilerek herhangi bir iade yapılamayacağı söylendi. Hatta “şikayet de yapsanız bir şey çıkaramazsınız” tarzında, son derece itici ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hastanenin fiyat ve paket uygulamalarının keyfi şekilde yürütüldüğünü, hastadan alınan ücretlerin hangi temele dayandığının şeffaf olmadığını düşünüyorum.

Ben bu süreçte, özellikle doktorun hastaneden ayrılması nedeniyle hizmetin fiilen sunulamadığı bir durumda, en azından alınan 15.000 TL’lik bedelin adil bir kısmının iade edilmesini beklerken, hastaneden kesin ve katı bir ret cevabı aldım. Bunun üzerine detaylı faturamı talep ederek aldım ve SGK, Sağlık Bakanlığı, CİMER vb. tüm ilgili mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Pendik Bölge Hastanesi’nden hem doktor istikrarı hem de malı süreçlerin şeffaflığı konusunda ciddi olarak endişe duyduğumu, yurt içi ve yurt dışından gelecek hastaların da kapora ve benzeri ödemeler konusunda çok dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum. Ödediğim 15.000 TL karşılığında, doktorun hastaneden ayrılması nedeniyle alamadığım hizmet için hakkaniyete uygun bir iade yapılmasını ve bu süreçteki yaklaşımla ilgili kurumsal bir açıklama ve düzeltme bekliyorum.