Hasta Hakları İhlali: Doktorun Yüz Yüze Bilgilendirme Yapmaması Ve 20.000 TL Ücret İadesi Talebi

Ömer

702

Eşim, 10.02.2026 Salı günü Pendik Bölge Hastanesi’nde görev yapan Dr. H****** S***** B******’a muayene olmuş, ultrason randevularının dolu olduğu belirtilerek 12.02.2026 Perşembe gününe ultrason randevusu verilmiştir. Bu süreçte eşim için 5.010 TL muayene, 10.000 TL endoskopi ve 4.000 TL ultrason ücreti olmak üzere yaklaşık 20.000 TL ödeme yapılmıştır.

12.02.2026 tarihinde ultrason çekimi gerçekleştirilmiş, ardından tetkik sonuçlarının bizzat hekimi tarafından değerlendirilerek eşime açıklanması özellikle talep edilmiştir. Buna rağmen Dr. H****** S***** B****** eşimle yüz yüze görüşmemiş, asistanını göndererek yalnızca “Doktor sonuçlara baktı, tedaviye aynen devam etsin, evinize gidebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj iletilmesini istemekle yetinmiştir.

Eşime yapılan tetkikin içeriği, ortaya çıkan bulguların tıbbi anlamı, mevcut tedavinin neden aynı şekilde sürdürüleceği ya da alternatif bir değerlendirme gerekip gerekmediği konusunda hekim tarafından hiçbir yüz yüze bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, tüm bu ücretler karşılığında en temel hasta hakkı olan bilgilendirilme ve hekim tarafından birebir değerlendirilme hizmetinin sunulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

11.08.1998 tarihli Hasta Hakları Yönetmeliği ile hastaların sağlık durumları hakkında bilgi alma, yapılan işlemler hakkında açıklama talep etme, saygı görme ve nitelikli sağlık hizmeti alma hakları açıkça güvence altına alınmıştır. Eşim adına yaşanan bu süreç, söz konusu düzenlemeler ve tıbbi etik ilkeleri ile örtüşmemektedir.

Bu nedenle, olayın tüm yönleriyle incelenmesini, ilgili hekim hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını, hasta hakları ihlali bulunup bulunmadığının tespit edilmesini, yapılan inceleme ile sonuç hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini, yaşanan mağduriyet karşılığında ödemiş olduğumuz yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ücretlerin iadesini ve tarafımıza yazılı bir özür metni iletilmesini talep ediyorum. Kamu hizmeti niteliğindeki sağlık hizmetlerinde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Pendik Bölge Hastanesi

Sayın Başvuru Sahibi, Eşinizin 10.02.2026 ve 12.02.2026 tarihlerinde Pendik Bölge Hastanesi bünyesinde almış olduğu sağlık hizmetlerine ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle, sağlık hizmeti süreçlerinde yaşandığını ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Hastanemizde tüm tıbbi süreçler; Hasta Hakları Yönetmeliği, tıbbi etik kurallar ve sağlık mevzuatı çerçevesinde yürütülmektedir. Tanı, tetkik, tedavi planlaması ve hasta bilgilendirme süreçleri hekimlerin tıbbi değerlendirmeleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Tetkik sonuçlarının hasta ile paylaşılması farklı yöntemlerle yapılabilmekte olup, gerekli görülen durumlarda hekim tarafından birebir görüşme planlanabilmektedir. Bununla birlikte iletmiş olduğunuz hususlar hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi kapsamında değerlendirmeye alınmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki; sağlık hizmetlerine ilişkin hasta değerlendirmeleri, tıbbi kayıtlar ve kişisel sağlık verileri özel nitelikli kişisel veri kapsamında olup, bu tür başvuruların kurum içi resmi iletişim kanalları üzerinden yürütülmesi hem hasta mahremiyetinin korunması hem de sürecin sağlıklı şekilde incelenebilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Kurum ile paylaşılmadan, eksik veya tek taraflı bilgiler ile kamuya açık platformlarda yapılan paylaşımlar; kişisel verilerin korunması, ticari itibarın zedelenmesi ve gerçeğe aykırı değerlendirmeler açısından ilgili mevzuatlar kapsamında hukuki sorumluluk doğurabilmektedir. Bu doğrultuda; • Başvurunuzun detaylı ve sağlıklı şekilde incelenebilmesi • Tıbbi kayıtların değerlendirilmesi • Hekim görüşünün alınabilmesi • Varsa mağduriyet iddialarının objektif olarak araştırılabilmesi amacıyla konuya ilişkin hasta bilgileri, başvuru detayları ve iletişim bilgilerinin tarafımıza resmi olarak iletilmesi gerekmektedir. Talebinizin incelenebilmesi için başvurunuzu iletmenizi rica ederiz. Başvurunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılacak olup, sonucu yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir. Hastanemiz, hasta memnuniyetini esas almakta olup tüm geri bildirimleri hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından değerli görmekte ve çözüm odaklı yaklaşmaktadır. Bu nedenle konunun kamuya açık platformlar yerine kurumumuz ile doğrudan paylaşılması halinde daha hızlı ve sağlıklı sonuç alınabileceğini önemle bilgilerinize sunarız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla

Ömer

Merhaba, İlgili şikayetimin aynısı bu yazıyla aynı tarihte Halkla İlişkiler Departmanınıza da gönderilmiştir.