Pelit Pastanesinde Kıl Çıkan Pasta İçin Hijyen Skandalı Ve İade Talebi

İstanbul Esenkent Pelit Pastanesi şubesinden 12 Aralık’ta büyük boy yaş pasta aldım. Pastayı keserken pastanın içinden kıl çıktığını fark ettim. Pastaya hiç dokunmadan, olduğu gibi ertesi gün aldığım şubeye götürdüm.

Ertesi gün beni arayıp kılın kendi çalışma ekiplerine ait olduğunu kabul ettiler ve “isterseniz size küçük bir pasta verelim” dediler. Ben de böyle ciddi bir hijyen sorunu yaşadıktan sonra artık pasta yiyemeyeceğimi, ayrıca aldığım pastanın büyük boy olduğunu, sadaka verir gibi küçük pasta teklif edilmesinin kabul edilemez olduğunu söyledim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bunun üzerine benden fiş istediler. Pastayı aldığım şube belli, saat belli, kıl çıktığını kabul ediyorsunuz, pasta da tamamen sizde olmasına rağmen ısrarla fiş istendi.

Ertesi gün fişi bulup aradığımda telefondaki hanımefendi bu kez ücret iadesinin zor olduğunu, pastanın kendilerine de maliyeti olduğunu söyledi. Kıl çıkan pastanın maliyetini düşüneceklerine, yaşanan bu hijyen skandalının ciddiyetini düşünmeleri gerektiğini ilettim. Zaten muzlu bir pastaydı ve içinde muz ipleri bile salkım saçak duruyordu. Ücret iadesi konusunda ısrarcı olduğumda bana dönüş yapılacağı söylendi ama aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık 2200 TL’lik ücretin hesabını yapacağınıza, bu kadar çirkin ve sağlığı tehdit eden bir durumu çözmeye çalışsaydınız, bu konuyu buraya yazmak zorunda kalmazdım. En azından “iyi ki getirdiniz, biz o çalışan hakkında gerekli incelemeyi başlatacağız” denilmesini ve sürecin ciddiye alınmasını beklerdim. Sonuç olarak hem hijyen açısından çok rahatsız edici bir olay yaşadım hem de müşteri memnuniyeti açısından tamamen hayal kırıklığına uğradım. Ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.